Laiškų problemos

Šis dokumentas apima dažniausiai pasitaikančias el. pašto problemas Odoo sistemoje.

Siunčiami el. laiškai

El. laiškas neišsiųstas

Pirmasis rodiklis, rodantis, kad el. laiškas nebuvo išsiųstas, yra raudonos spalvos ✉️ (vokelis) piktograma, esanti šalia žinutės datos ir laiko, esančio pokalbyje.

Neišsiųsti el. laiškai taip pat pasirodo Odoo el. laiškų eilėje. kūrėjo režime, el. laiškų eilę galima pasiekti nuėjus į Nustatymų aplikacija ‣ Techninis meniu ‣ El. laiškai ‣ El. laiškai. Neišsiųsti el. laiškai pasirodo turkio spalva, o išsiųsti el. laiškai pilkai.

Dažni klaidų pranešimai

Dienos limitas pasiektas

Kiekvienas el. pašto paslaugų teikėjas nustato savo el. laiškų siuntimo apribojimus. Apribojimai gali būti dienos, valandos ar kartais minutės pagrindu. Tas pats galioja ir Odoo, kuris riboja kliento siuntimą, kad būtų išvengta Odoo el. pašto serverių įtraukimo į juodąjį sąrašą.

Čia yra numatytosios naujų duomenų bazių ribos:

• 200 laiškų per dieną Odoo Online ir Odoo.sh duomenų bazėms su aktyvia prenumerata.

• 20 el. laiškų per dieną nemokamoms vienos programos duomenų bazėms.

• 50 el. laiškų per dieną bandomosioms duomenų bazėms.

• Migracijos atveju dienos limitas gali būti nustatytas į 50 el. laiškų per dieną.

Jei pasiektas dienos limitas:

• Susisiekite su Odoo palaikymo komanda, kuri, atsižvelgdama į šiuos veiksnius, gali padidinti dienos limitą:

  1. Kiek vartotojų yra duomenų bazėje?

  2. Kokios programėlės yra įdiegtos?

  3. Atmetimo rodiklis: procentas elektroninio pašto adresų, kurie negavo laiškų, nes jie buvo grąžinti pašto serverio pakeliui pas galutinį gavėją.

• Naudokitės išoriniu siunčiamų el. laiškų serveriu, kad būtumėte nepriklausomi nuo Odoo el. laiškų limito (žr. atitinkamą : doc:el. laiškų dokumentacija </applications/general/email_communication/email_servers>).

• Palaukite iki 23:00 (UTC), kol bus atstatyta dienos riba, ir bandykite iš naujo išsiųsti laišką. vystytojo režime, eikite į Nustatymų programa ‣ Techninis meniu ‣ El. paštas ‣ Laiškai, tada spustelėkite Bandykite iš naujo mygtuką šalia neišsiųsto laiško.

Įspėjimas

Dienos el. pašto limitas taikomas visai duomenų bazei. Pagal numatytuosius nustatymus bet kokia vidinė žinutė, pranešimas, registruota pastaba ir kt. laikoma el. paštu dienos limite, jei ji praneša ką nors el. paštu. Tai galima sušvelninti priimant pranešimus Odoo vietoje el. laiškų.

SMTP klaida

Paprasto pašto perdavimo protokolo (SMTP) klaidų pranešimai paaiškina, kodėl el. paštas nebuvo sėkmingai išsiųstas. SMTP yra protokolas, apibūdinantis el. pašto struktūrą ir perduodantis duomenis iš pranešimų per internetą. El. pašto paslaugų generuojami klaidų pranešimai yra naudingi įrankiai el. pašto problemoms diagnozuoti ir pašalinti.

Example

Tai yra 554 SMTP nuolatinio pristatymo klaidos pavyzdys: 554: pristatymo klaida: Atsiprašome, jūsų žinutė ------@yahoo.com negali būti pristatyta. Ši pašto dėžutė išjungta (554.30). - mta4471.mail.bf1.yahoo.com --- Žemiau šios eilutės yra žinutės kopija.

Derinimo meniu gali būti naudojamas tirti SMTP siuntimo problemas iš duomenų bazės. Norint pasiekti šį meniu, turi būti aktyvuotas kūrėjo režimas. Kai jis bus aktyvuotas, eikite į Derinimo meniu viršutiniame dešiniajame meniu juostos kampe (🐞 (vabalo) piktograma), Derinimo meniu ‣ Tvarkyti pranešimus.

:Meniu parinktis „Tvarkyti pranešimus“ atidaro visų tam tikrame įraše išsiųstų pranešimų sąrašą. Kiekviename pranešime yra informacija apie siuntimą, įskaitant pranešimo tipą ir potipį.

Kita informacija apima, kam buvo išsiųsta žinutė ir ar Odoo gavo grąžinimo pranešimą iš el. pašto serverio.

Pastaba

Vartotojas turi būti Odoo peržiūroje, kurioje yra pokalbių langas, kad atsirastų meniu parinktis Tvarkyti žinutes.

Jokios klaidos neatsirado

Odoo ne visada gali pateikti informaciją, kodėl nepavyko. Skirtingi el. pašto paslaugų teikėjai taiko individualias atmetimo politikos taisykles, ir ne visada įmanoma, kad Odoo teisingai jas interpretuotų.

Jei tai yra pasikartojanti problema su tuo pačiu klientu ar tuo pačiu domenu, nedvejokite ir kreipkitės į Odoo palaikymą pagalbos ieškant priežasties.

Pastaba

Viena dažniausių priežasčių, kodėl el. laiškas nepavyksta išsiųsti be klaidų pranešimų, yra susijusi su SPF ir/arba DKIM konfigūracija. Taip pat patikrinti, ar mail.bounce.alias yra apibrėžtas sistemos parametruose. Norėdami pasiekti sistemos parametrus, naudokite kūrėjo režimą, pereidami į Nustatymų programą ‣ Techninis meniu ‣ Parametrai ‣ Sistemos parametrai.

El. laiškas išsiųstas vėlai.

El. pašto kampanijos siunčiamos nustatytu laiku, naudojant iš anksto duomenų bazėje užprogramuotą vėlavimą. Odoo naudoja atidėtą užduotį laiškams, kurie laikomi „neskubiais“ (naujienlaiškių formatai, tokie kaip: masinis siuntimas, rinkodaros automatikos ir renginiai), siųsti. Sistemos naudingumas cron gali būti naudojamas programoms suplanuoti, kad jos būtų vykdomos automatiškai iš anksto nustatytais intervalais. Odoo naudoja šią politiką, siekiant išvengti per didelio pašto serverių apkrovimo ir vietoje to prioritetizuoti individualią komunikaciją. Šis cron vadinamas Mail: Email Queue Manager, ir gali būti pasiekiamas kūrėjo režimu, eiti į Nustatymų programėlė ‣ Techninis meniu ‣ Automatizavimas ‣ Numatytos veiklos.

Patarimas

Kas yra cron? Cron yra veiksmas, kurį Odoo palaiko foniniame režime, kad vykdytų tam tikrą kodą ir atliktų užduotį.

Svarbu

Pagal numatytuosius nustatymus Masinio siuntimo cron veikia kas 60 minučių. Tai galima pakeisti ne mažiau kaip į 5 minutes. Tačiau vykdant veiksmą kas 5 minutes Odoo duomenų bazė būtų apkrauta (sistema būtų stresuojama), todėl tai nerekomenduojama. Norėdami redaguoti masinio siuntimo cron, pasirinkite suplanuotą veiksmą: Mail: Email Queue Manager ir atlikite reikiamus pakeitimus.

Laiškai, kurie laikomi skubiais (komunikacija tarp dviejų asmenų, pvz., pardavimo užsakymai, sąskaitos faktūros, pirkimo užsakymai ir kt.), siunčiami nedelsiant.

Gaunami el. laiškai

Kai kyla problemų su gaunamais el. laiškais, Odoo gali nebūti aiškios indikacijos. Būtent siunčiantis el. pašto klientas, bandantis susisiekti su duomenų baze, gaus grįžtamąjį pranešimą (dažniausiai tai bus 550: pašto dėžutė neprieinama klaidos pranešimas).

El. laiškas negautas.

Veiksmai, kurių reikėtų imtis, priklauso nuo Odoo platformos, kurioje talpinama duomenų bazė.

Odoo.sh naudotojai gali rasti savo gyvus žurnalus aplanke ~/logs/.

Žurnalai yra saugomas visų užbaigtų užduočių rinkinys duomenų bazėje. Jie yra tik teksto formato atvaizdavimas, kuriame yra laiko žymos apie kiekvieną atliktą veiksmą Odoo duomenų bazėje. Tai gali būti naudinga norint sekti iš duomenų bazės išsiunčiamus el. laiškus. Nesėkmingas išsiuntimas taip pat gali būti matomas žurnaluose, kurie parodo, kad žinutė bandė siųsti pakartotinai. Žurnalai parodys kiekvieną veiksmą dėl el. pašto serverių iš duomenų bazės.

Aplankas ~/logs/ (pasiekiamas per komandinę eilutę arba Odoo.sh informacijos suvestinėje) Odoo.sh duomenų bazėje talpina failų sąrašą su duomenų bazės žurnalu. Žurnalų failai kuriami kasdien 5:00 val. ryto (UTC).

Patarimas

Dvi naujausios dienos (šiandien ir vakar) nėra suspaustos, o senesnės yra suspaustos, siekiant sutaupyti vietą. Šiandienos ir vakarykščių failų pavadinimai yra atitinkamai: odoo.log ir odoo.log.1.

Artimiausioms dienoms jie pavadinami jų datomis, o po to suspaudžiami. Naudokite komandas grep ir zgrep (suspaustiems failams) ieškodami per failus.

Taip pat žiūrėkite

Daugiau informacijos apie žurnalus ir kaip juos pasiekti per Odoo.sh valdymo skydelį rasite: šioje administracijos dokumentacijoje.

Daugiau informacijos apie prieigą prie žurnalų per komandinę eilutę rasite šioje kūrėjo dokumentacijoje.

Odoo Online naudotojai neturės prieigos prie žurnalų. Vis dėlto, Odoo Support gali būti susisiekta, jei yra pasikartojanti problema su tuo pačiu klientu ar domenu.

Gaukite pagalbą iš „Odoo“ palaikymo.

Kad jums būtų kuo efektyviau padėta, pateikite kuo daugiau informacijos. Čia yra sąrašas dalykų, kurie gali būti naudingi, kai kreipiatės į Odoo palaikymo komandą dėl problemos:

1. Išsiųskite el. laiško antraščių kopiją. .EML failas (arba antraštės) yra failo formatas, kuriame yra visa techninė informacija, reikalinga tyrimui. El. pašto teikėjo dokumentacija gali paaiškinti, kaip pasiekti EML failą/antraštės failus. Gavus el. laiško antraštes, jas pridėti į Odoo palaikymo bilietą yra efektyviausias būdas, kad Odoo palaikymo komanda galėtų atlikti tyrimą.

   Taip pat žiūrėkite

   • Gmail dokumentacija apie antraštes

   • „Outlook“ antraščių dokumentacija

2. Prašome paaiškinti tikslų eigą, kuri paprastai yra taikoma, kad būtų gauti šie el. laiškai Odoo sistemoje. Čia pateikiami klausimai, kurių atsakymai gali būti naudingi:

   • Ar tai pranešimas apie atsakymo gavimą Odoo sistemoje?

   • Ar tai pranešimas, siunčiamas iš Odoo duomenų bazės?

   • Ar yra naudojamas gaunamų el. laiškų serveris, ar el. laiškai kažkaip persiunčiami?

   • Ar yra pavyzdys el. laiško, kuris buvo teisingai persiųstas?

3. Atsakykite į šiuos klausimus:

   • Ar tai bendra problema, ar specifinė tam tikram naudojimo atvejui? Jei specifinė, kuriam tiksliai?

   • Ar tai veikia kaip tikėtasi? Jei el. laiškas išsiunčiamas naudojant Odoo, atšokęs laiškas turėtų pasiekti Odoo duomenų bazę ir rodyti raudoną voką

Pastaba

Reikia nustatyti atšokimo sistemos parametrą techniniuose nustatymuose, kad duomenų bazė galėtų teisingai gauti atšokimo žinutes. Norėdami pasiekti šį nustatymą, eikite į Nustatymų programa ‣ Techninis meniu ‣ Parametrai ‣ Sistemos parametrai. Tada pasirinkite parametro pavadinimą mail.bounce.alias ir nustatykite vertę bounce, jei ji dar nėra nustatyta.