Klientų įvertinimai¶
Prašyti klientų įvertinti gautą pagalbą iš Pagalbos tarnybos komandos suteikia galimybę įvertinti komandos veiklą ir sekti klientų pasitenkinimą. Įvertinimus galima skelbti portale, suteikiant klientams bendrą supratimą apie komandos veiklos rezultatus.
Įgalinkite klientų įvertinimus pagalbos tarnybos komandose¶
Norėdami įgalinti klientų įvertinimus pagalbos tarnybos komandoje, eikite į . Pasirinkite komandą iš sąrašo ir spustelėkite ją, kad atidarytumėte nustatymų puslapį. Slinkite iki skyriaus Performance ir pažymėkite žymimąjį laukelį Customer Ratings.
Žinute įvertinimo prašymui scenoje:¶
Automatiškai prašant įvertinimų iš klientų, kai jų bilietai uždaromi, el. pašto šablonas turėtų būti pridėtas prie atitinkamo etapo.
Po to, kai komandos nustatymų puslapyje bus įjungtas Klientų vertinimų nustatymas, spustelėkite Nustatyti el. pašto šabloną etapuose nuorodą. Pasirinkite etapą iš sąrašo arba spustelėkite Naujas, kad sukurtumėte naują etapą.
Svarbu
Klientai turėtų būti prašomi įvertinti bilietus tik tada, kai problema yra išspręsta ir jų bilietas yra uždarytas. Todėl įvertinimo užklausos el. laiškas turi būti tik pridedamas prie etapo, kuris Kanbano lentoje yra sulankstytas, nes bilietai sulankstytame etape laikomi uždarytais.
Scenoje nustatymų puslapyje pasirinkite šabloną, Pagalbos tarnyba: Bilieto vertinimo užklausa lauke El. pašto šablonas. Šis šablonas buvo iš anksto sukonfigūruotas su įvertinimais, kuriuos klientai gali naudoti atsiliepimams pateikti. Norėdami peržiūrėti šabloną, spustelėkite rodyklės mygtuką dešinėje lauko pusėje.
Įdiegus šabloną į etapą, jis automatiškai siunčia pranešimą, kai bilietas perkeliamas į tą etapą. Klientai tada yra prašomi įvertinti gautą pagalbą spalvotais piktogramomis.
Žalias besišypsantis veidas - Patenkintas
Geltonas neutralus veidas - Gerai
Raudonas surūgęs veidas - Nepatenkintas
Pasirinkę įvertinimą, klientai nukreipiami į tinklalapį, kuriame jie gali pateikti specifinius rašytinius atsiliepimus, pagrindžiančius jų įvertinimą. Po to įvertinimas pateikiamas, ir tiek įvertinimas, tiek bet kokie papildomi komentarai pridedami prie bilieto aptarimo temų.
Patarimas
Klientų vertinimus taip pat galima peržiūrėti per Klientų vertinimai ataskaitą. Norėdami peržiūrėti šią ataskaitą, eikite į .
Taip pat žiūrėkite
Paskelbkite įvertinimus klientų portale¶
Įjungus Kliento Įvertinimai nustatymą, atsiranda galimybė skelbti įvertinimus komandos svetainėje. Šio nustatymo įjungimas leidžia portalo naudotojams matyti komandos gautus įvertinimus per paskutines trisdešimt dienų. Konkretūs rašytiniai atsiliepimai nebus įtraukti; matysis tik komandos veiklos statistika.
Svarbu
Norint rodyti vertinimus klientų portale, komanda turi nustatyti matomumo nustatymą į Pakviesti portalo naudotojai ir visi vidiniai naudotojai (viešai). Norėdami įjungti šį nustatymą, eikite į . Pasirinkite komandą iš sąrašo ir spustelėkite ant jos, kad atidarytumėte nustatymų puslapį. Slinkite iki Matomumas ir priskyrimas sekcijos ir pažymėkite Pakviesti portalo naudotojai ir visi vidiniai naudotojai (viešai) langelį.
Toliau, norėdami paskelbti įvertinimus, eikite į ir pasirinkite komandą. Slinkite iki Performance ir pažymėkite žymimajame laukelyje Publish this team’s ratings on your website.
Norėdamas peržiūrėti komandos įvertinimus, klientas prisijungs prie portalo ir pereis prie vieno iš savo bilietų. Paspaudęs ant komandos pavadinimo lauke Managed By, jis bus nukreiptas į puslapį su komandos įvertinimais per pastarąsias trisdešimt dienų.
Taip pat žiūrėkite
Rank dar ir atskirus įvertinimus¶
Individualūs įvertinimai gali būti rankiniu būdu paslėpti portale. Tai leidžia tam tikrus įvertinimus neįtraukti į veiklos rodiklius, kurie dalijami su klientais.
Kad reitingas būtų matomas tik vidiniams vartotojams, eikite į reitingo puslapį. Tai galima padaryti vienu iš šių būdų:
Eikite į ir spustelėkite vieną iš Kanban kortelių, kad pamatytumėte individualų įvertinimą.
Naršykite į ir pašalinkite Atidaryti filtrą iš paieškos juostos. Tada filtruokite pagal Patenkinti, Gerai ir/arba Nepatenkinti. Pasirinkite bilietą iš rezultatų. Spustelėkite Įvertinimo išmanųjį mygtuką.
Kai esate įvertinimo detalių puslapyje, pažymėkite langelį Matoma tik viduje.
Taip pat žiūrėkite
../advanced/uzdaryti_bilietus
ataskaitos