Skambučių eilės¶
Skambučių eilė yra sistema, kuri organizuoja ir nukreipia gaunamus skambučius. Kai klientai skambina į įmonę ir visi agentai yra užimti, skambučių eilė išrikiuoja skambinančiuosius pagal jų skambučių laiką.
Skambintojai tada laukia laikymo režime, kol bus sujungti su kitu laisvu skambučių centro agentu.
Įdiegus skambučių eilės sistemą, sumažėja darbuotojų stresas ir padedama kurti prekės ženklo pasitikėjimą klientų akyse. Daugelis įmonių naudoja skambučių eiles siekdamos nustatyti klientų lūkesčius ir tolygiai paskirstyti darbo krūvį tarp darbuotojų.
Šis dokumentas apima procesą, reikalingą sukurti skambučių eilę (su pažangiais nustatymais), taip pat kaip prisijungti prie skambučių eilės iš „Odoo“ duomenų bazės.
Taip pat žiūrėkite
voip/axivox/muzika_įrašams
Pridėti eilę¶
Norint pridėti skambučių eilę Axivox, eikite į Axivox valdymo konsolę. Kairiajame meniu spustelėkite Eilės. Tada spustelėkite Pridėti eilę. Tai atvers tuščią Naujos eilės formą su įvairiais užpildytinais laukeliais.
Vardas¶
Kai pasirodys Naujos eilės puslapis, įveskite eilės Vardą.
Vidinis pratęsimas¶
Pasirinkite Vidinį plėtinį eilutei. Tai yra numeris, kurį turi surinkti duomenų bazės vartotojai, kad pasiektų eilutės prisijungimo raginimą.
Strategija¶
Toliau yra Strategijos laukas. Šis laukas nustato gautų skambučių maršrutizavimą į šią eilę.
Šie pasirinkimai yra Strategijos išskleidžiamajame meniu:
Pakvieskite visus galimus agentus
Kvieskite agentą, kuris gavo skambutį ilgiausiai
Skambina agentui, kuris sulaukė mažiausiai skambučių
Iškvieskite atsitiktinį agentą
Kviesti agentus vieną po kito
Kvieskite agentus vieną po kito, pradedant nuo pirmojo sąraše
Pasirinkite strategiją, kuri geriausiai atitinka įmonės poreikius klientams eilėje.
Maksimalus laukimo laikas sekundėmis¶
Lauke Maksimalus laukimo laikas sekundėmis nustatykite ilgiausią laiką, kurį klientas laukia eilėje prieš pereinant į balso paštą ar bet kur kitur, kur jį nukreipia skambučių planas. Įveskite laiką sekundėmis.
Maksimali skambučio trukmė pas agentą¶
Lauke Maksimali skambučio trukmė agentui nustatykite ilgiausią laiką, kurį skambina pavienio agento linija, prieš pereinant prie kito agento arba pereinant prie kito skambučių plano žingsnio. Įveskite laiką sekundėmis.
Taip pat žiūrėkite
Norėdami gauti daugiau informacijos apie rinkimo planus, apsilankykite:
Pridedami agentai¶
Paskutiniai du Naujos eilės formos laukai susiję su agentų pridėjimu. Pridėti Statinius agentus ir Dinaminius agentus yra du iš anksto sukonfigūruoti metodai, skirti pridėti agentus į skambučių eilę konfigūracijos metu.
Stacionarūs agentai¶
Kai pridedami Static agents, šie agentai automatiškai pridedami į eilę be poreikio prisijungti, kad gautų skambučius.
Dinamiški agentai¶
Kai pridedami :guilabel: „Dinaminiai agentai“, šie agentai turi galimybę prisijungti prie šios eilės. Jie nėra automatiškai prisijungę ir privalo prisijungti, kad galėtų priimti skambučius.
Įsitikinkite, kad išsaugosite pakeitimus, ir spustelėkite mygtuką Taikyti pakeitimus viršutiniame dešiniajame kampe, kad pritaikytumėte pakeitimus gamyboje.
Agentų ryšys¶
Yra trys būdai, kaip skambučių agentai gali prisijungti prie Axivox skambučių eilės:
Dinaminiai agentai prisijungia automatiškai.
Vadybininkas prisijungia prie konkretaus agento (-ų) naudodamasis Axivox valdymo konsole.
Agentas prisijungia prie eilės Odoo sistemoje per VoIP valdiklį.
Taip pat žiūrėkite
Žr. dokumentaciją apie Dinamiški agentai nustatymą Axivox valdymo konsolėje.
Prisijunkite per Axivox eilę¶
Baigus pradinę skambučių eilės konfigūraciją, išsaugojus ir įgyvendinus pakeitimus, vadybininkas gali prisijungti prie Axivox valdymo konsolės ir rankiniu būdu prijungti dinaminius agentus prie eilės.
Norėdami prijungti agentą, spustelėkite Eilės, esančias kairiajame stulpelyje. Tai atvers Eilės informacijos suvestinę, kurioje pateikiamos kelios skirtingos skiltys.
Pavadinimas: eilės pavadinimas.
Plėtinys: plėtinio numeris, kurį reikia surinkti norint pasiekti eilę.
Agent Connection: skaičius, kurį reikia surinkti, norint prisijungti prie eilės.
Agento atsijungimas: numeris, kurį reikia surinkti norint atsijungti nuo eilės.
Prisijungę agentai: prie eilės prisijungusio agento vardas.
Šie mygtukai taip pat yra pasiekiami Eilių informacijos suvestinėje:
Prijungti agentą: rankiniu būdu prijungti agentą prie eilės.
Ataskaita: paleiskite ataskaitą eilėje.
Ištrinti: ištrinti eilę.
Redaguoti: pakeisti eilės nustatymus.
Kai agentai yra prijungti prie eilės arba bendrauja su klientu, jie rodomi stulpelyje Prisijungę agentai.
Jei jie yra statiniai agentai, jie visada rodomi kaip prijungti.
Agentą sujunkite spustelėdami oranžinį mygtuką, pažymėtą Connect an agent. Tada iš išskleidžiamojo meniu pasirinkite norimo agento vardą ir spustelėkite Connect.
Taip pat žiūrėkite
Daugiau informacijos apie statinius ir dinaminius agentus rasite šioje dokumentacijoje:
voip/axivox/statiniai-agentai
voip/axivox/dinaminiai-agentai
Ataskaita¶
Spustelėkite Ataskaita, norėdami patikrinti konkrečios eilės ataskaitą ir pamatyti, kas ir kada prisijungė, taip pat kokie skambučiai įvyko į ir iš eilės. Ši informacija pateikiama atskiroje Eilės ataskaita puslapyje, kai paspaudžiamas žalias Ataskaita mygtukas.
Ataskaitos gali būti pritaikytos pagal datą lauke Period, nurodant From ir to laukuose. Informacija gali būti suorganizuota pagal Event type ir Call ID.
Įvedę pasirinktinę konfigūraciją, spustelėkite Taikyti.
Kiekvieną ataskaitą galima eksportuoti į CSV (kableliais atskirtų reikšmių) failą tolesniam naudojimui ir analizei, naudojant mygtuką „Eksportuoti į CSV“.
Kai paspaudžiamas Renginio tipas laukas, pasirodo išskleidžiamasis meniu su šiomis parinktimis:
Skambinantysis baigė pokalbį
Agentas jungiasi
Agentas atsijungia
Skambutis buvo nutrauktas (agentas padėjo ragelį)
Skambutis buvo nutrauktas (skambinantysis padeda ragelį)
Skambinančiojo ryšys su agentu yra užmegztas.
Kažkas stovi eilėje
Skambinantysis išeina iš eilės (nėra prisijungusio agento)
:įrankiųjuosta:`Skambinantysis palieka eilę (laiko limitas)`
Niekas neatsako
Niekas neatsako, skambintojas padėjo ragelį
Perkelti
Aklasis peradresavimas
Nėra ribos, kiek pasirinkimų galima pasirinkti iš Renginio tipas išskleidžiamojo meniu.
Paspaudus Pažymėti viską, pasirenkamos visos galimos parinktys iš išskleidžiamojo meniu, o paspaudus Atžymėti viską, visos parinktys iš išskleidžiamojo meniu pašalinamos.
Norėdami pasirinkti individualų Įvykio tipą, spustelėkite norimą parinktį iš išskleidžiamojo meniu.
Prisijunkite prie eilės „Odoo“ sistemoje¶
Dinaminiai agentai gali prisijungti prie Axivox skambučių eilės rankiniu būdu iš Odoo VoIP valdiklio, kai VoIP programa yra sukonfigūruota konkrečiam vartotojui Odoo sistemoje.
Taip pat žiūrėkite
Norėdami pasiekti Odoo VoIP valdiklį, paspauskite ☎️ (telefonas) piktogramą viršutiniame dešiniajame ekrano kampe, bet kuriame Odoo lange.
Taip pat žiūrėkite
Daugiau informacijos apie Odoo VoIP valdiklį rasite šiame dokumente: VoIP valdiklis
Norint agentui prisijungti prie skambučių eilės, tiesiog surinkite Agento prisijungimas numerį ir paspauskite žalią skambučio mygtuką 📞 (telefonas) ikoną VoIP valdiklyje. Tada agentas išgirsta trumpą, dviejų sekundžių trukmės pranešimą, kuris nurodo, kad agentas prisijungė. Skambutis automatiškai baigiasi (atsijungia).
Norėdami peržiūrėti prijungtus agentus skambučių eilėje, eikite į Axivox valdymo pultą ir spustelėkite Eilės, esantį kairiajame stulpelyje.
Tada, spauskite žalią mygtuką Atnaujinti esančią viršuje skiltyje Prisijungę agentai. Bet kuris agentas (statinis ar dinaminis), kuris šiuo metu yra prisijungęs prie eilės, bus rodomas skiltyje šalia eilės, į kurią jie yra prisijungę.
Norėdami atsijungti nuo eilės, atidarykite Odoo VoIP valdiklį, surinkite Agent disconnection numerį ir paspauskite žalią skambučio mygtuką 📞 (telefonas) piktogramą. Po trumpos, dviejų sekundžių žinutės, agentas bus atsijungęs nuo eilės.
Norėdami rankiniu būdu atjungti dinaminį agentą iš skambučių eilės, eikite į „Axivox“ valdymo konsolę <https://manage.axivox.com> ir spustelėkite Eilės, esančią kairiajame stulpelyje. Tuomet spustelėkite žalią Atnaujinti mygtuką viršuje, esančiame Prisijungę agentai stulpelyje.
Norėdami rankiniu būdu atjungti agentą, spustelėkite raudoną mygtuką Atjungti, ir jie bus nedelsiant atjungti. Tai gali būti naudinga situacijose, kai agentai pamiršta atsijungti darbo dienos pabaigoje.