Gyvas pokalbis

Odoo Tiesioginis Pokalbis leidžia vartotojams bendrauti su svetainės lankytojais realiuoju laiku. Naudojant Tiesioginį Pokalbį, galima vertinti potencialių klientų pardavimo galimybes, greitai atsakyti į palaikymo klausimus ir nukreipti problemas atitinkamai komandai tolesniam tyrimui ar sekimui. Tiesioginis Pokalbis taip pat suteikia galimybę gauti greitą klientų atsiliepimą.

Įgalinti tiesioginį pokalbį

„Live Chat“ programėlę galima įdiegti keliais būdais:

  • Eikite į Programų aplikacija ‣ Tiesioginis pokalbis ir spustelėkite Įdiegti.

  • Eikite į Helpdesk programa ‣ Konfigūracija ‣ Helpdesk komandos sąrašo rodinį, pasirinkite komandą ir komandos nustatymų puslapyje paspauskite varnelę prie Tiesioginis Pokalbis, skiltyje Kanalai.

  • Programėlėje Website eikite į Configuration ‣ Settings, slinkite prie skyriaus Email & Marketing, pažymėkite langelį šalia Livechat ir spustelėkite Save.

    Peržiūrėkite nustatymų puslapį ir tiesioginio pokalbio funkciją Odoo Live Chat.

Pastaba

Įdiegus „Live Chat“ programėlę, pagal numatytuosius nustatymus sukuriamas tiesioginės pokalbių kanalas.

Sukurti tiesioginio pokalbio kanalus

Norėdami sukurti naują tiesioginio pokalbio kanalą, eikite į Pagrindinis Odoo prietaisų skydelis ‣ Tiesioginio pokalbio programa ‣ Naujas. Atsivers tuščia kanalo detalių forma. Įveskite naujojo kanalo pavadinimą į Kanalo pavadinimas lauką.

Peržiūra tiesioginio pokalbio kanalo formos Odoo tiesioginiams pokalbiams.

Norėdami sukonfigūruoti likusius skirtukus kanalo detalių formoje (Operatoriai, Parinktys, Kanalo taisyklės, ir Valdiklis), vadovaukitės žemiau pateiktais veiksmais.

Patarimas

Norėdami pasiekti bet kurio kanalo išsamią formą, grįžkite į Website Live Chat Channels prietaisų skydelį, naudodami navigacijos juostą. Suraskite atitinkamo tiesioginio pokalbio kanalo Kanban kortelę, užveskite pelės žymeklį ant jos, tada spustelėkite piktogramą ⋮ (trys taškai), kad atidarytumėte išskleidžiamąjį meniu. Spustelėkite Configure Channel, kad atidarytumėte kanalo išsamią formą.

Operatoriai kortelė

Operatoriai yra vartotojai, kurie veikia kaip agentai ir atsako į tiesioginius pokalbių prašymus iš klientų. Kai vartotojas pridedamas kaip operatorius tiesioginio pokalbio kanale, jis gali gauti pokalbius iš svetainės lankytojų, kad ir kur būtų duomenų bazėje. Pokalbių langai atsidaro apatiniame dešiniajame ekrano kampe.

Gyvojo pokalbio iškylančio lango vaizdas Odoo duomenų bazėje.

Kanalų informacijos formoje spustelėkite skirtuką Operatoriai. Vartotojas, kuris iš pradžių sukūrė tiesioginių pokalbių kanalą, pagal numatytuosius nustatymus buvo pridėtas kaip operatorius.

Pastaba

Esami operatoriai gali būti redaguoti arba pašalinti spustelėjus jų atitinkamus langelius skirtuke Operators, kuris atidaro atskirą Open: Operators modalinę langą. Tame modaliniame lange prireikus pakeiskite bet kokią informaciją. Tada spustelėkite Save, arba spustelėkite Remove, kad pašalintumėte tą operatorių iš kanalo.

Spustelėkite Pridėti, kad atidarytumėte Pridėti: Operatoriai iššokantįjį langą.

Modaliniame lange slinkite, kad rastumėte norimus naudotojus, arba įveskite jų vardą į Paieška… juostą. Tada pažymėkite varneles prie naudotojų, kuriuos reikia pridėti, ir spustelėkite Pasirinkti.

Nauji operatoriai gali būti sukurti ir pridėti prie sąrašo tiesiogiai iš šio lango, paspaudus Naujas, ir užpildžius Sukurti operatorius formą. Užpildžius formą, paspauskite Išsaugoti ir uždaryti, arba Išsaugoti ir kurti naują, jei norite sukurti kelis įrašus.

Pavojinga

Naujo vartotojo sukūrimas gali paveikti Odoo prenumeratos būklę, nes bendra vartotojų skaičius duomenų bazėje turi įtakos mokėjimo tarifui. Būkite atsargūs prieš kurdami naują vartotoją. Jei vartotojas jau egzistuoja, pridėjus jį kaip operatorių, tai ne pakeis prenumeratą ar mokėjimo tarifą duomenų bazei.

Parinkčių skirtukas

Skiltyje Options tiesioginio pokalbio kanalo detalių formoje yra vizualiniai ir teksto nustatymai tiesioginio pokalbio langui.

Tiesioginio pokalbio mygtukas

Livechat mygtukas yra piktograma, rodoma apatiniame kampe svetainės.

Vaizdas Odoo svetainės, kurioje akcentuojamas tiesioginio pokalbio mygtukas.

Pakeiskite tekstą lauke Pranešimo tekstas norėdami atnaujinti pasveikinimą, rodomą teksto burbule, kai svetainėje pasirodo tiesioginio pokalbio mygtukas.

Tiesioginio pokalbio mygtuko spalva pakeičia tiesioginio pokalbio mygtuko spalvą, kaip ji atrodo svetainėje. Norėdami pakeisti spalvą, spustelėkite spalvos burbulą, kad atidarytumėte spalvų pasirinkimo langą, tada spustelėkite ir vilkite ratuką per spalvų gradientą. Baigę spustelėkite už pasirinkimo lango ribų. Spustelėkite 🔁 (atnaujinti) piktogramą, esančią dešinėje spalvų burbulų, kad atstatytumėte spalvas į numatytuosius nustatymus.

Patarimas

Spalvų pasirinkimas mygtukui ar antraštei gali būti atliekamas rankiniu būdu naudojant slankiklį arba per RGB, HSL ar HEX spalvų kodus, įrašytus iš iššokančio spalvų pasirinkimo lango, kuris pasirodo paspaudus bet kurią iš spalvų burbulų. Skirtingos parinktys yra prieinamos, priklausomai nuo operacinės sistemos.

Tiesioginio pokalbio langas

Livechat langas yra erdvė, kur vyksta tiesioginis pokalbis su svetainės lankytojais.

Redaguokite Sveikinimo žinutė, kad pakeistumėte pranešimą, kurį lankytojas mato atidarydamas naują pokalbio sesiją. Šis pranešimas atrodo taip, tarsi jį būtų išsiuntęs tiesioginių pokalbių operatorius, ir veikia kaip pasisveikinimas bei kvietimas tęsti pokalbį.

Redaguokite Pokalbių Įvesties Vietos Laikiklį, kad pakeistumėte tekstą, rodomą langelyje, kuriame lankytojai rašo savo atsakymus. Ši žinutė paragins lankytoją pradėti pokalbį.

Kanalų antraštė yra spalvota juosta, esanti pokalbių lango viršuje. Kanalų antraštės spalva gali būti pakeista naudojant tuos pačius veiksmus kaip ir Laidų pokalbio mygtukas.

../../_images/chat-window.png

Tiesioginio pokalbio langas su purpurine kanalo antrašte ir vietos rezervavimo tekstu, kuriame parašyta „Pasakyk ką nors…“

Kanalo taisyklių skirtukas

Laukas Kanalų taisyklės tiesioginio pokalbio kanalo detalių formoje nustato, kada atsidaro tiesioginio pokalbio langas svetainėje, konfigūruojant, kada suveikia veiksmas URL Regex, pavyzdžiui, apsilankius puslapyje.

Norėdami sukurti naują kanalo taisyklę, spustelėkite Pridėti eilutę. Tai atidarys Kurti taisykles modalinį langą.

Kanalo taisyklių formos peržiūra Odoo tiesioginiam pokalbiui.

Sukurti naujas taisykles

Užpildykite laukus Kurti taisykles modale, kaip nurodyta žemiau. Tada spustelėkite Išsaugoti ir uždaryti.

Pokalbių gyvai mygtukas yra piktograma, rodoma apatiniame svetainės kampe. Pasirinkite vieną iš šių rodymo parinkčių:

  • Rodyti: rodo pokalbio mygtuką puslapyje.

  • Rodyti su pranešimu: rodo pokalbių mygtuką, taip pat ir sklandančią tekstinę burbulą šalia mygtuko.

  • Atidaryti automatiškai: rodo mygtuką ir automatiškai atidaro pokalbių langą po tam tikro laiko (nurodyto Automatinio atidarymo laikmačio lauke, kuris atsiranda pasirinkus šią parinktį).

  • Slėpti: paslepia pokalbių mygtuką puslapyje.

Pastaba

Norint sekti lankytojų geografinę vietą, duomenų bazėje turi būti įdiegtas GeoIP. Nors ši funkcija Odoo Online duomenų bazėse įdiegiama pagal numatytuosius nustatymus, On-Premise duomenų bazėms reikia atlikti papildomus diegimo veiksmus.

„Įrankio skirtukas“

Lango Sąsaja skirtukas tiesioginės transliacijos pokalbių kanalo išsamios informacijos formoje pateikia svetainės sąsajos kodą. Šis kodas gali būti pridėtas prie svetainės, kad būtų suteikta prieiga prie tiesioginio pokalbių lango.

Patarimas

Tiesioginio pokalbio valdiklį galima pridėti prie svetainių, sukurtų naudojant Odoo, naviguojant į: Website app ‣ Configuration ‣ Settings. Tada nuslinkite iki Email & Marketing skilties. Lauke Channel pasirinkite kanalą, kurį norite pridėti prie svetainės. Spustelėkite Save, kad pritaikytumėte pakeitimus.

Norėdami pridėti valdiklį prie trečiosios šalies platformoje sukurto tinklalapio, spustelėkite pirmąjį KOPIJUOTI mygtuką Valdiklis skirtuke ir įklijuokite kodą į <head> žymą tinklalapyje.

Panašiai, norėdami siųsti tiesioginio pokalbio sesiją klientui, spustelėkite antrąjį KOPIJUOTI mygtuką skirtuke Valdiklis. Šią nuorodą galima tiesiogiai išsiųsti klientui. Kai klientas spustelės nuorodą, jis bus nukreiptas į naują pokalbio langą.

Peržiūrėti "widget" skirtuką Odoo tiesioginiam pokalbiui.

Dalyvaukite pokalbyje

Kaip paaiškinta aukščiau, operatoriai yra naudotojai, kurie atsako į klientų gyvosios pokalbių užklausas. Toliau pateikta informacija aprašo būtinus veiksmus operatoriams, dalyvaujantiems gyvose pokalbių sesijose per Odoo duomenų bazę.

Nustatykite internetinio pokalbio vardą.

Prieš dalyvaudami tiesioginiame pokalbyje, operatoriai gali pasirinkti atnaujinti savo Internetinio Pokalbio Vardą. Tai vardas, kuris rodomas svetainės lankytojams tiesioginio pokalbio metu.

Norėdami atnaujinti Internetinio pokalbio vardą, spustelėkite naudotojo avatarą dešiniajame viršutiniame bet kurio duomenų bazės puslapio kampe. Iš išskleidžiamojo meniu pasirinkite Mano profilis, kad atidarytumėte profilio puslapį. Dešinėje Nuostatos skirtuko pusėje raskite lauką Internetinio pokalbio vardas ir įveskite norimą vardą.

Jei naudotojo Internetinio Pokalbio Vardas nėra nustatytas, rodomasis vardas pagal nutylėjimą bus tas, kuris nurodytas jo profilio puslapyje.

Example

Vartotojas turi savo pilną vardą kaip savo Vartotojo Vardą, bet nenori įtraukti savo pavardės į tiesioginę pokalbių sesiją. Tuomet jis nustatytų savo Pokalbių Vardą Internetu, kad būtų įtrauktas tik jo vardas.

Vartotojo profilio vaizdas Odoo sistemoje, pabrėžiant lauką „Vardas internetiniame pokalbyje“.

Nustatyti internetinio pokalbio kalbas

Jei operatorius kalba keliomis kalbomis, jis gali pridėti šią informaciją prie savo naudotojo profilio. Ši informacija gali būti naudojama norint nustatyti, kokiems pokalbiams bus priskirtas operatorius. Lankytojo kalba nustatoma per jo naršyklės kalbos nustatymus.

Norėdami pridėti Interneto pokalbių kalbas, spustelėkite naudotojo avatarą dešiniajame viršutiniame bet kurio duomenų bazės puslapio kampe. Išskleidžiamajame meniu pasirinkite Mano profilis, kad atidarytumėte profilio puslapį. Dešinėje Nustatymai skirtuko pusėje, spustelėkite į Interneto pokalbių kalba lauką ir iš išskleidžiamojo meniu pasirinkite vieną arba kelias kalbas.

Pastaba

Pokalbiai yra priskiriami operatoriams remiantis įvairiais kriterijais, įskaitant jų pasiekiamumą ir vykstančių pokalbių skaičių. Nors atsižvelgiama į pagrindinę operatoriaus kalbą ir papildomas kalbas, jos ne viršija visų kitų kriterijų.

Prisijunkite arba pasitraukite iš kanalo

Norėdami prisijungti prie tiesioginio pokalbio kanalo, eikite į Live Chat app ‣ Channels ir spustelėkite Join mygtuką atitinkamo kanalo Kanban kortelėje.

Bet kuris kanalas, kuriame šiuo metu aktyvus vartotojas, rodo Palikti mygtuką. Spustelėkite šį mygtuką, norėdami atsijungti nuo kanalo.

Vaizdas kanalo formos ir galimybė prisijungti prie kanalo „Odoo Live Chat“.

Svarbu

Operatoriai, kurie daugiau nei trisdešimt minučių nerodo jokios veiklos Odoo sistemoje, laikomi atsijungusiais ir vėliau pašalinami iš kanalo.

Tvarkykite tiesioginių pokalbių užklausas

Kai operatorius yra aktyvus kanale, pokalbių langai atsidaro apatiniame dešiniajame ekrano kampe, nesvarbu, kur jie yra duomenų bazėje. Jie gali dalyvauti pokalbiuose neišeidami iš savo dabartinės vietos.

Patarimas

Pokalbiai taip pat gali būti pasiekiami spustelėjus (komentarai) piktogramą meniu juostoje.

Meniu juostos vaizdas Odoo sistemoje, pabrėžiantis komentarų piktogramą.

Tiesioginių pokalbių žinutes taip pat galima matyti, jei nueisite į: meniu pasirinkimą Discuss app. Naujos pokalbių žinutės ryškiai paryškintos rodomos po antrašte LIVECHAT, esančia kairiajame skydelyje.

Diskusijų programos peržiūra su žinute, išsiųsta tiesioginiu pokalbiu Odoo sistemoje.

Spustelėkite pokalbį kairiajame skydelyje, kad jį pasirinktumėte. Tai atidaro pokalbį. Šiame rodinyje operatorius gali dalyvauti pokalbyje taip pat, kaip ir įprastame pokalbio lange.

Taip pat žiūrėkite

  • ../produktyvumas/diskutuoti

  • livechat/atsakymai

  • Reitingai

  • livechat/chatbotai