Uždaryti bilietus

Kai darbas su „Helpdesk“ bilietu Odoo yra baigtas, yra keli būdai, kaip jį galima uždaryti.

Be to, kad rankiniu būdu uždarote išspręstus bilietus, automatinis neaktyvių bilietų uždarymas padeda atnaujinti procesą. Tuo pačiu metu leidžiant klientams patiems uždaryti savo bilietus sumažėja painiava dėl to, ar problema laikoma išspręsta. Dėl to padidėja palaikymo komandų operacinė galia ir klientų pasitenkinimas.

Rankiniu būdu uždarykite išspręstus bilietus

Kai darbas su bilietu progresuoja, jis perkeliamas į kitą etapą procese. Kai problema išspręsta, bilietas perkeliamas į sulankstytą etapą. Tai pažymi bilietą kaip uždarytą.

Kad sulenktumėte sceną, eikite į Pagalbos tarnybos programos prietaisų skydelį ir spustelėkite komandą, kad atidarytumėte jos kanalą atskirame puslapyje.

Nuo vamzdyno puslapio užveskite pelės žymeklį ant etapo antraštės ir spustelėkite ⚙️ (krumpliaračio) piktogramą, kuri pasirodo viršutiniame dešiniajame šio etapo Kanban stulpelio kampe.

Iš pateikiamo meniu pasirinkite Redaguoti. Tai atidarys scenos nustatymus iškylančiame lange.

Atsiradusiame iššokančiame lange pažymėkite langelį su etikete „Sulenktas Kanban“, esančia lango viršuje. Tada spustelėkite „Išsaugoti ir uždaryti“, kad patvirtintumėte pakeitimus.

Bilietai, pasiekę šį etapą, dabar yra laikomi: uždaryti.

Įspėjimas

Paspaudus ⚙️ (pavaros) piktogramą taip pat bus rodomas pasirinkimas Sulankstyti etapą. Šis nustatymas laikinai sulanksto etapą, kad Kanban vaizdas būtų paprastesnis. Tai neišjungia bilietų šiame etape. Tai taip pat nevisam laikui sulanksto etapą. Jei etapą reikia sulankstyti, kad bilietai galėtų būti pažymėti kaip uždaryti, Sulankstyta Kanbane žymimasis langelis turi būti pažymėtas etapo nustatymuose.

Automatiškai uždaryti neaktyvius bilietus

Bilietai, kurie yra neaktyvūs nustatytą laikotarpį, gali būti automatiškai uždaryti. Tokiu atveju jie perkeliami į uždarytų bilietų etapą.

Norėdami, kad Odoo automatiškai uždarytų neaktyvius bilietus, eikite į norimos komandos nustatymų puslapį, naviguodami per: Helpdesk app ‣ Configuration ‣ Helpdesk Teams, ir pasirinkite norimą komandą konfigūravimui. Po Self-Service sekcija, įgalinkite Automatic Closing.

Pažymėjus laukelį Automatinis uždarymas, po juo atsiranda trys nauji laukai:

• Pereiti į sceną

• Po (#) neveiklumo dienų

• Etapuose

Jei viena iš komandos etapų yra numatyta perlenkti Kanban rodinyje, perlenktas etapas yra numatytasis pasirinkimas lauke Move to Stage. Jei komanda turi daugiau nei vieną perlenktą etapą, pirmasis perlenktas etapas pipeline yra numatytasis. Jei nė vienas etapas nėra perlenktas, numatytasis pasirinkimas yra paskutinis etapas pipeline.

Laukas Po (#) dienų neveiklumo numatytasis yra 7, bet prireikus galima koreguoti.

Įspėjimas

Laukas Po (#) neveiklos dienų neatsižvelgia į darbo kalendorių, kai skaičiuoja laikotarpį, per kurį bilietas buvo neaktyvus.

Jei reikia sekti tik tam tikrus neveiklos dienų etapus, juos galima pridėti į lauką In Stages.

Example

Komandos darbo eiga yra sukurta su šiais etapais:

• Naujas

• Vykdoma

• Klientų Atsiliepimai

• Uždaryta

Bilietai gali užtrukti Klientų atsiliepimai etape, nes išsprendus problemą, klientai gali iš karto neatsakyti. Tokiu atveju bilietai gali būti uždaryti automatiškai.

Bilietai, esantys Naujas ir Vykdomas etapuose, gali likti neaktyvūs dėl priskyrimo arba darbo krūvio problemų. Pagalbos komanda gali tikrinti problemą, net jei jos tiesiogiai neatnaujina bilieto. Automatiškas šių bilietų uždarymas sukeltų problemų likimą neišsprendžiamomis.

Todėl šios komandos nustatymai Automatinis uždarymas būtų sukonfigūruoti taip:

• Automatinis uždarymas: pažymėta

• Perkelti į sceną: Išspręsta

• Po 7 neveiklumo dienų

• Etapai: Klientų atsiliepimai

Leiskite klientams uždaryti savo bilietus

Įgalinus nustatymą Closure by Customers klientams leidžiama uždaryti savo bilietus, kai jie nusprendžia, kad jų problema yra išspręsta.

Norėdami leisti klientams uždaryti savo bilietus, pradėkite naviguoti į Helpdesk app ‣ Configuration ‣ Helpdesk Teams, ir spauskite ant komandos, kad atidarytumėte komandos nustatymų puslapį. Tada, eikite į Self-Service sekciją ir pažymėkite langelį prie Closure by Customers.

Kai bilieto uždarymo nustatymai yra įjungti, klientams bus pasiekiamas Uždaryti bilietą mygtukas, kai jie peržiūri savo bilietą per klientų portalą.

Pastaba

Klientai gali peržiūrėti savo bilietus paspausdami Peržiūrėti bilietą nuorodą, kurią jie gauna el. paštu. Nuoroda yra įtraukta į šabloną Pagalbos tarnyba: Gautas bilietas, kuris pagal numatytuosius nustatymus yra pridedamas pirmame komandos etape. Norint peržiūrėti ar atsakyti į savo bilietą, šiai nuorodai nereikia kliento prisijungimo prie portalo.

Klientai, turintys prieigą prie portalo, gali peržiūrėti savo bilietus pasirinkę Mano paskyra ‣ Bilietai.