Gauti bilietus

„Odoo Helpdesk“ siūlo kelis kanalus, per kuriuos klientai gali kreiptis pagalbos, pavyzdžiui, el. paštu, tiesioginiu pokalbiu ir per tinklalapio pateikimo formą. Šios įvairios kontaktų galimybės suteikia klientams daugybę galimybių gauti greitą pagalbą, o pagalbos komandai leidžia valdyti daugiakanalius pagalbos bilietus iš vienos centrinės vietos.

Įgalinkite kanalo parinktis bilietams pateikti

Eikite į Helpdesk programėlė ‣ Konfigūracija ‣ Helpdesk komandos, pasirinkite esamą komandą arba spustelėkite Nauja, kad sukurtumėte naują komandą.

Komandos nustatymų puslapyje slinkite žemyn iki Kanalai ir Pagalbos centras sekcijų. Įjunkite vieną ar daugiau kanalų pažymėdami atitinkamas dėžutes.

El. pašto pseudonimas

Naujo el. pašto adresas nustatymas kuria bilietus iš pranešimų, išsiųstų į tos komandos nurodytą el. pašto adresą.

Svarbu

Šie veiksmai taikomi Odoo Online ir Odoo.sh duomenų bazėms. Savitarnos duomenų bazėms reikalingi išoriniai serveriai el. pašto aliaksams.

Kai sukuriama nauja Helpdesk komanda, jai sukuriamas el. pašto aliasas. Šį aliasą galima pakeisti komandos nustatymų puslapyje.

Norėdami pakeisti Helpdesk komandos el. pašto pseudonimą, eikite į Helpdesk programėlė ‣ Konfiguracija ‣ Pagalbos tarnybos komandos ir spustelėkite komandos pavadinimą, kad atidarytumėte jos nustatymų puslapį.

Tada slinkite į Kanalai ‣ El. pašto pseudonimas. Į Pseudonimas lauką įveskite norimą komandos el. pašto pseudonimą.

Žvilgsnis į „Helpdesk“ komandos nustatymų puslapį, pabrėžiant el. pašto alias funkciją Odoo „Helpdesk“.

Pastaba

Norint naudoti el. pašto pseudonimą nėra būtini pasirinktiniai el. pašto domenai, tačiau juos galima sukonfigūruoti per programėlę Nustatymai.

Jei duomenų bazėje dar nėra sukonfigūruoto pritaikyto domeno, spustelėkite Nustatyti pseudodomeną, kad būtumėte nukreipti į puslapį Nustatymai. Ten įjunkite Tinkintus el. pašto serverius.

Kai gaunamas el. laiškas, temos eilutė tampa naujo Helpdesk bilieto pavadinimu. Laiško turinys taip pat pridedamas prie bilieto, po Aprašymas skirtuku ir bilieto pokalbių skiltyje.

Tiesioginis pokalbis

Live Chat funkcija leidžia svetainės lankytojams tiesiogiai susisiekti su pagalbos agentu ar pokalbių robotu. Helpdesk bilietai gali būti sukurti iš karto šių pokalbių metu, naudojant: response command /ticket.

Norėdami įgalinti Tiesioginį pokalbį, eikite į: Pagalbos tarnybos programa ‣ Konfigūracija ‣ Pagalbos tarnybos komandos, pasirinkite komandą, ir komandos nustatymų puslapyje spustelėkite žymimąjį laukelį šalia Tiesioginis pokalbis skyriuje Kanalai.

Pastaba

Jei tai pirmas kartas, kai Live Chat buvo įjungtas duomenų bazėje, puslapį gali reikėti išsaugoti rankiniu būdu ir atnaujinti prieš imantis tolesnių veiksmų.

Po to, kai Live Chat nustatymas yra įgalintas Pagalbos tarnybos komandoje, sukuriamas naujas Live Chat kanalas. Spustelėkite Konfigūruoti Live Chat Kanalą, kad atnaujintumėte kanalo nustatymus.

Tiesioginio pokalbio kanalo konfigūracija

Kanalų nustatymų puslapyje galima redaguoti Kanalo pavadinimas, nors Odoo pagal numatytuosius nustatymus pavadina kanalą taip, kad jis atitiktų Helpdesk komandos pavadinimą.

Example

Jei Helpdesk komanda pavadinta Customer Care, sukuriamas Live Chat kanalas, kuris pavadinamas Customer Care.

Peržiūrėti Kanban korteles, skirtas galimiems tiesioginio pokalbio kanalams.

Kanalų formoje eikite per skirtukus, kad užbaigtumėte nustatymą.

Operatorių skirtukas

Operatoriai yra naudotojai, kurie veikia kaip agentai ir atsako į tiesioginių pokalbių užklausas iš klientų. Naudotojas, sukūręs tiesioginių pokalbių kanalą, pridedamas pagal numatytuosius nustatymus.

Norėdami pridėti papildomus vartotojus, spustelėkite Operatorių skirtuką, tada spustelėkite Pridėti.

Spustelėkite žymimąjį laukelį šalia vartotojų, kurie turi būti pridėti iškylančiame lange Pridėti: Operatoriai, tada spustelėkite Pasirinkti.

Spustelėkite Naujas, kad prireikus sukurtumėte naujus operatorius.

Kai norimas papildymas baigtas, spustelėkite Išsaugoti ir uždaryti, arba Išsaugoti ir naujas norint pridėti kelis naujus operatorius.

Pavojinga

Naujo naudotojo kūrimas gali paveikti Odoo prenumeratos būseną, nes visų naudotojų skaičius duomenų bazėje turi įtakos mokesčio dydžiui. Prieš kurdami naują naudotoją, elkitės atsargiai. Jei naudotojas jau egzistuoja, jo pridėjimas kaip operatoriaus ne pakeis prenumeratos ar mokesčio dydžio duomenų bazei.

Be to, esamus operatorius galima redaguoti ar pašalinti paspaudus ant jų atitinkamų langelių skiltyje Operatoriai, o tada pakeitus jų formos vertes atsiradusioje iškylančioje formoje arba naudojant vieną iš formos apačioje esančių mygtukų, pvz.: Pašalinti.

Patarimas

Vartotojai gali pridėti save kaip operatorių, spustelėję Join Channel mygtuką Live Chat kanale.

Tiesioginio pokalbių kanalo Kanban kortelės vaizdas su paryškintu prisijungimo mygtuku.
Parinkčių skirtukas

Naudotojo sąsajoje galimas sukurti naują skirtuką, kuriame naudotojas gali pasirinkti, kuriuos elementus jis nori matyti.

Parinkčių skirtuko vaizdas – tiesioginio pokalbio kanalo nustatymai.

  • Pranešimo tekstas: šis laukas atnaujina pasveikinimą, rodomą teksto burbule, kai tiesioginio pokalbio mygtukas pasirodo svetainėje.

  • Livechat mygtuko spalva: šis laukas keičia tiesioginio pokalbio mygtuko spalvą, kaip ji pasirodo svetainėje. Norėdami pakeisti spalvą, spustelėkite spalvos burbulą, kad atidarytumėte spalvos pasirinkimo langą, tada paspauskite ir vilkite ratuką išilgai spalvų gradiento. Užbaigus spustelėkite už spalvos pasirinkimo lango ribų. Spustelėkite atnaujinimo piktogramą, esančią dešinėje nuo spalvų burbulų, kad atkurtumėte spalvas į numatytąjį pasirinkimą.

  • Rodyti: pokalbio mygtukas rodomas pasirinktoje puslapyje.

  • Rodyti su pranešimu: pokalbių mygtukas yra rodomas, su papildomu Pranešimo tekstu iš Parinkčių kortelės.

  • Atidaryti automatiškai: pokalbio mygtukas rodomas ir automatiškai atidaro pokalbio langą po nurodyto laiko. Laiko kiekis nurodomas Automatinio atidarymo laikmatis lauke, kuris pasirodo tik pasirinkus šią rodymo parinktį.

  • Paslėpti: pokalbių mygtukas yra paslėptas ir nerodomas tinklalapyje.

Patarimas

Spalvų pasirinkimas mygtukui ar antraštei gali būti atliekamas rankiniu būdu arba naudojant RGB, HSL ar HEX kodų pasirinkimą. Priklausomai nuo operacinės sistemos ar naršyklės, gali būti prieinamos skirtingos parinktys.

Kanalų taisyklių skirtukas

Skirtuke Kanalų taisyklės nustatoma, kada interneto svetainėje atsidaro tiesioginio pokalbio langas pagal logiką, kai suveikia URL Regex veiksmas (pvz., puslapio apsilankymas).

Patarimas

Regex, arba reguliarioji išraiška, kartais vadinama racionaliąja išraiška. Tai yra simbolių seka, kuri nurodo atitikties šabloną tekste. Atitiktis yra nustatoma per tam tikrą skaičių intervalą arba už simbolių rinkinio.

Redaguokite esamas taisykles pasirinkdami jas iš Kanalų taisyklių skirtuko arba sukurkite naują taisyklę spustelėdami Pridėti eilutę.

Tada sukonfigūruokite išsamią informaciją, kaip taisyklė turėtų būti taikoma atsirandančioje iššokančiojoje formoje.

Pasirinkite, kaip Tiesioginio Pokalbio Mygtukas bus rodomas tinklalapyje.

  • Rodyti: pokalbio mygtukas rodomas pasirinktoje puslapyje.

  • Rodyti su pranešimu: pokalbių mygtukas yra rodomas, su papildomu Pranešimo tekstu iš Parinkčių kortelės.

  • Atidaryti automatiškai: pokalbio mygtukas rodomas ir automatiškai atidaro pokalbio langą po nurodyto laiko. Laiko kiekis nurodomas Automatinio atidarymo laikmatis lauke, kuris pasirodo tik pasirinkus šią rodymo parinktį.

  • Paslėpti: pokalbių mygtukas yra paslėptas ir nerodomas tinklalapyje.

Norėdami įtraukti Pokalbių botą į šį kanalą, pasirinkite jį iš išskleidžiamojo meniu. Jei pokalbių botą reikia aktyvuoti tik tada, kai nėra pasiekiamų operatorių, pažymėkite langelį su etikete Aktyvuoti tik jei nėra operatoriaus.

Pastaba

Jeigu prie tiesioginio pokalbio kanalo pridedamas pokomandis, kanalo nustatymų formoje atsiranda naujas Pokomandžiai išmanusis mygtukas. Spustelėkite čia, norėdami sukurti ir atnaujinti pokomandžio scenarijų.

Kiekvienoje scenarijaus eilutėje yra Žinutė, Žingsnio tipas, Atsakymai ir sąlyginė Tik Jei logika, kuri taikoma, kai pasirenkami tam tikri iš anksto užpildyti atsakymai.

Norėdami sukurti daugiau žingsnių scenarijuje, spustelėkite Pridėti eilutę ir užpildykite scenarijaus žingsnių formą pagal pageidaujamą logiką.

Pridėkite URL, kuriuose kanalas turėtų pasirodyti, į URL Regex lauką. Reikalingas tik kelias nuo šaknies domeno, o ne visas URL.

Jei šis kanalas turėtų būti prieinamas tik vartotojams iš konkrečių šalių, pridėkite tas šalis į lauką Country. Jei šis laukas paliktas tuščias, kanalas yra prieinamas visiems svetainės lankytojams.

Peržiūrėti Kanban korteles, skirtas galimiems tiesioginio pokalbio kanalams.
Valdiklio kortelė

Skirtuke Widget tiesioginio pokalbių kanalo formoje pateikiamas svetainės valdiklis, kurį galima pridėti prie trečiųjų šalių svetainių. Be to, yra prieinama URL nuoroda, kuri suteikia tiesioginę prieigą prie tiesioginio pokalbio lango.

Tiesioginio pokalbio Widget galima taikyti tinklalapiams, sukurtiems per Odoo, naršant į Svetainės programa ‣ Konfigūracija ‣ Nustatymai ‣ El. Paštas ir rinkodara. Tada slinkite iki Tiesioginis pokalbis lauko ir pasirinkite kanalą, kurį norite pridėti prie svetainės. Spustelėkite Išsaugoti, kad pritaikytumėte.

Norėdami pridėti valdiklį prie svetainės, sukurtos trečiosios šalies svetainėje, spustelėkite mygtuką Kopijuoti šalia pirmo pateikto kodo ir įklijuokite kodą į svetainės <head> žymę.

Norėdami išsiųsti tiesioginį pokalbį klientui ar tiekėjui, spustelėkite mygtuką Kopijuoti šalia antrojo nurodyto kodo ir išsiųskite URL el. paštu.

Sukurkite pagalbos bilietą iš tiesioginės pokalbių sesijos

Operatoriai, prisijungę prie tiesioginio pokalbio kanalo, gali bendrauti su svetainės lankytojais realiuoju laiku.

Pokalbio metu operatorius gali naudoti šaukinį komanda /bilietas, kad sukurtų bilietą neišeidamas iš pokalbių lango. Pokalbio transkriptas yra pridedamas prie naujo bilieto, skirtuke Aprašymas.

Patarimas

Pagalbos tarnybos bilietus galima sukurti ir naudojant WhatsApp programėlę su ta pačia /ticket komanda.

Interneto svetainės forma

Įgalinant Svetainės formos nustatymą, svetainėje pridedamas naujas puslapis su pritaikoma forma. Užpildžius ir pateikus privalomus formos laukelius, sukuriamas naujas bilietas.

Norėdami aktyvuoti svetainės formą, eikite į komandos nustatymų puslapį pasirinkdami Pagalbos tarnybos programa ‣ Konfigūracija ‣ Pagalbos tarnybos komandos ir pasirinkite pageidaujamą komandą iš sąrašo.

Tada suraskite Svetainės formos funkciją, esančią skiltyje Pagalbos centras, ir pažymėkite langelį.

Jei duomenų bazėje veikia daugiau nei viena svetainė, patikrinkite, ar tinkama svetainė yra nurodyta lauke Svetainė. Jei ne, pasirinkite tinkamą iš išskleidžiamojo sąrašo.

Aktyvavus funkciją, spustelėkite Eiti į svetainę išmanųjį mygtuką viršuje esančiame Teams nustatymų puslapyje, kad galėtumėte peržiūrėti ir redaguoti naują svetainės formą, kuri automatiškai sukurta Odoo.

Pastaba

Įjungus Internetinės formos nustatymą, komandos nustatymų puslapį gali reikėti atnaujinti, kad atsirastų Eiti į svetainę išmanusis mygtukas.

Be to, jei paskelbtas Pagalbos centras, išmanusis mygtukas pirmiausia nukreips ten. Tiesiog spustelėkite Susisiekite su mumis mygtuką forumo apačioje, kad patektumėte į bilieto pateikimo formą.

Žvilgsnis į pagalbos tarnybos komandos nustatymų puslapį, akcentuojant mygtuką Eiti į svetainę Odoo pagalbos tarnyboje.

Svetainės bilietų formos pritaikymas

Norėdami pritaikyti numatytąją bilieto pateikimo formą, būdami svetainėje, spustelėkite Redaguoti mygtuką puslapio viršutiniame dešiniajame kampe. Tai atvers redagavimo šoninę juostą dešinėje pusėje. Tada spustelėkite vieną iš formos laukų svetainės pagrindinėje dalyje, kad galėtumėte ją redaguoti.

Norėdami pridėti naują lauką, eikite į Lauko skyrių šoninėje juostoje ir spauskite + Laukas.

Paspauskite 🗑️ (šiukšliadėžės) piktogramą, jei reikia ištrinti lauką.

Redaguokite kitas parinktis naujam laukui šoninėje juostoje, kaip pageidaujama:

  • Tipas: suderina Odoo modelio reikšmę su lauku (pvz., Kliento vardas).

  • Įvesties tipas: nustatyti, kokio tipo įvestis turėtų būti lauke, pavyzdžiui, Tekstas, El. paštas, Telefonas arba URL.

  • Etiketė: suteikite formos laukui etiketę (pvz., Pilnas vardas, El. pašto adresas ir pan.). Taip pat kontroliuokite etiketės padėtį formoje naudodamiesi įdėtomis Padėties parinktimis.

  • Aprašymas: nustatykite, ar pridėti redaguojamą eilutę po įvesties laukeliu, kad būtų pateikta papildoma kontekstinė informacija, susijusi su lauku.

  • Vietos rezervavimas: pridėti pavyzdinę įvesties reikšmę.

  • Numatytoji reikšmė: pridėkite bendrus naudojimo atvejus, kuriuos dauguma klientų laikys vertingais. Pavyzdžiui, tai gali apimti raginimus pateikti informaciją, kurią klientai turėtų įtraukti, kad būtų lengviau išspręsti jų problemą, pvz., sąskaitos numerį arba produkto numerį.

  • Privaloma: nustatyti, ar reikia pažymėti lauką kaip privalomą, kad forma būtų pateikta. Perjunkite jungiklį iš pilkos į mėlyną.

  • Matomumas: leisti nustatyti absoliutų arba sąlyginį lauko matomumą. Vidinės parinktys, tokios kaip įrenginio matomumas, pasirodo, kai pasirinktos tam tikros parinktys.

  • Animacija: pasirinkite, ar lauke turi būti animacija, ar ne.

Neišleisto tinklalapio formos, skirtos pateikti bilietą „Odoo Helpdesk“, vaizdas.

Kai forma bus optimizuota ir paruošta viešam naudojimui, paspauskite Išsaugoti, kad pritaikytumėte pakeitimus. Tada, jei reikia, paskelbkite formą perjungiant Nepaskelbta jungiklį į Paskelbta puslapio viršuje.

Bilietų prioritetų nustatymas

Visi bilietai turi lauką Prioritetas. Aukščiausio prioriteto bilietai rodomi viršuje Kanban ir sąrašo rodiniuose.

Komandos Kanban vaizdas ir prioritetinės užduotys Odoo Pagalbos tarnyboje.

Prioritetų lygiai žymimi žvaigždutėmis:

  • 0 žvaigždutės = Žema pirmenybė

  • 1 žvaigždutė = Vidutinis prioritetas

  • 2 žvaigždutės = Aukštas prioritetas

  • 3 žvaigždutės = Skubu

Bilietams pagal numatytuosius nustatymus priskiriama žema svarba (0 žvaigždučių). Norėdami pakeisti svarbos lygį, pasirinkite atitinkamą žvaigždučių skaičių Kanban kortelėje arba biliete.

Įspėjimas

Kadangi prioriteto lygiai gali būti naudojami SLA paskyrimo kriterijais, keičiant bilieto prioriteto lygį, gali pasikeisti SLA (Paslaugų Lygio Susitarimo) terminas.

Taip pat žiūrėkite