Ataskaitų teikimas

Odoo Pagalbos tarnyba apima kelias ataskaitas, kurios suteikia galimybę sekti klientų aptarnavimo bilietų tendencijas, nustatyti tobulintinas sritis, valdyti darbuotojų darbo krūvį ir patvirtinti, kai yra patenkinami klientų lūkesčiai.

Galimos ataskaitos

Informacija apie ataskaitas, pasiekiamas Odoo Helpdesk, pateikiama žemiau. Norėdami peržiūrėti skirtingas ataskaitas, eikite į Helpdesk ‣ Ataskaitos.

Bilietų analizė

Ataskaita Bilietų analizė (Pagalbos tarnyba ‣ Ataskaitos ‣ Bilietų analizė) pateikia visų klientų aptarnavimo bilietų duomenų bazėje apžvalgą. Tai apima bilietų skaičių, priskirtą komandoms ir atskiriems vartotojams.

Ši ataskaita yra naudinga nustatant, kur komandos praleidžia daugiausiai laiko, ir padeda nustatyti, ar palaikymo personalo darbo krūvis yra tolygiai paskirstytas. Numatytoji ataskaita skaičiuoja bilietų skaičių kiekvienai komandai ir grupuoja juos pagal etapus.

Alternatyvūs metodai gali būti pasirinkti sekti, kur daugiausia laiko praleidžiama skirtinguose darbo eigos taškuose. Norėdami pakeisti naudojamas ataskaitos, kuri šiuo metu rodoma, priemones arba pridėti daugiau, spustelėkite mygtuką Priemonės ir pasirinkite vieną ar kelis variantus iš išskleidžiamojo meniu:

• Vidutinis atsakymo laikas: vidutinis darbo valandų skaičius tarp kliento išsiųstos žinutės ir palaikymo komandos atsakymo. Tai neapima žinučių, išsiųstų, kai bilietas buvo sulankstytoje būsenoje

• Darbo valandos: valandų skaičius nuo bilieto sukūrimo datos iki uždarymo datos. Jei biliete nėra uždarymo datos, naudojama dabartinė data. Ši priemonė nėra susijusi tik su darbo valandomis

• Praleistos valandos: į bilietą užregistruotų Laiko apskaitos lapelio valandų skaičius. Šis rodiklis yra prieinamas tik tuo atveju, jei Laiko apskaitos lapeliai yra įjungti komandoje ir dabartinis naudotojas turi teisę juos peržiūrėti

• Priskiriamos valandos: darbo valandų skaičius nuo bilieto sukūrimo datos iki jo priskyrimo komandos nariui

• Uždarymo valandos: darbo valandų skaičius nuo bilieto sukūrimo datos iki jo uždarymo datos

• Pirmos reakcijos valandos: darbo valandų skaičius nuo bilieto gavimo datos iki pirmosios žinutės išsiuntimo datos. Tai neapima automatiškai siunčiamo el. laiško, kai bilietas pasiekia tam tikrą etapą

• Iki SLA termino liko valandų: likusių darbo valandų skaičius iki paskutinio SLA termino biliete

• Įvertinimas /5: numerinė vertė priskirta įvertinimui, gautam iš kliento (Nepatenkintas = 1, Gerai/Neutralu = 3, Patenkintas = 5)

• Skaičius: bilietų skaičius iš viso

Pastaba

Darbo valandos yra apskaičiuojamos pagal numatytąjį darbo kalendorių. Norėdami peržiūrėti arba pakeisti darbo kalendorių, eikite į Nustatymai programą ir pasirinkite Darbuotojai ‣ Įmonės darbo valandos.

SLA būsenos analizė

SLĮ būklės analizės ataskaita (Pagalbos tarnyba ‣ Ataskaitos ‣ SLĮ būklės analizė) stebi, kaip greitai įvykdomas paslaugų lygio susitarimas (SLĮ), taip pat atskirų politikų sėkmės rodiklį.

Pagal numatytuosius nustatymus ši ataskaita filtruojama taip, kad būtų rodoma nepavykusių SLA (Paslaugų Lygio Susitarimų) skaičius bei gedimų dažnis per pastarąsias 30 dienų, grupuojant pagal komandas.

Norėdami pakeisti ataskaitoje rodomas priemones arba pridėti dar daugiau, spustelėkite mygtuką Priemonės ir pasirinkite vieną ar kelias parinktis iš išskleidžiamojo meniu:

• % nesėkmingo SLA: procentinė dalis bilietų, kurie nesilaikė bent vienos SLA

• % SLA įvykdymo procese: procentas bilietų, kurie turi bent vieną SLA vis dar procese, ir kurie nėra praradę jokių SLA

• SLA sėkmingumo %: bilietų procentas, kuriuose visi SLA buvo sėkmingi

• Nepavykę SLA: bilietų skaičius, kuriuose nepavyko įvykdyti bent vieno SLA

• SLA sėkmingų skaičius: bilietų skaičius, kur visi SLA buvo sėkmingi

• Neužbaigtų SLA kiekis: bilietų, kurie turi bent vieną nebaigtą SLA ir kurie nėra pažeidę jokių SLA, skaičius

• Priskirtiems Darbo Valandoms: darbo valandų skaičius nuo bilieto sukūrimo datos iki jo priskyrimo komandos nariui

• Darbo valandos iki uždarymo: darbo valandų skaičius nuo bilieto sukūrimo datos iki uždarymo datos

• Darbo valandos SLA pasiekimui: darbo valandų skaičius nuo bilieto sukūrimo datos iki datos, kai buvo patenkintas SLA.

• Skaičius: bilietų skaičius iš viso

Example

Norėdami pamatyti bilietų, kurie pasiekė nurodytus SLA tikslus, skaičių ir sekti laiką, kurio prireikė šiems tikslams pasiekti, spustelėkite Priemonės ‣ SLA Sėkmingų Skaičius ir Priemonės ‣ Darbo Valandos iki SLA Pasiekimo.

Norėdami rūšiuoti šiuos rezultatus pagal bilietams priskirtus komandos narius, pasirinkite Viso ‣ Priskirta.

Taip pat žiūrėkite

Paslaugų lygio susitarimai (SLA)

Klientų įvertinimai

Ataskaita Klientų įvertinimai (Pagalbos tarnyba ‣ Ataskaitos – Klientų įvertinimai) rodo pateiktų įvertinimų apžvalgą pagal individualius palaikymo bilietus, taip pat bet kokius papildomus komentarus, pateiktus kartu su įvertinimu.

Spustelėkite individualų įvertinimą, kad pamatytumėte papildomą informaciją apie kliento pateiktą įvertinimą, įskaitant nuorodą į originalų bilietą.

Patarimas

Reitingo informacijos puslapyje pasirinkite parinktį Matoma tik viduje, kad paslėptumėte reitingą nuo kliento portalo.

Klientų įvertinimų ataskaita pagal numatytuosius nustatymus rodoma kanban vaizdu, tačiau ją taip pat galima rodyti grafiko, sąrašo ar suvestinės vaizdu.

Taip pat žiūrėkite

Vertinimai

Peržiūros ir filtravimo parinktys

Bet kuriame Odoo ataskaitoje rodinių ir filtrų parinktys skiriasi, priklausomai nuo to, kokie duomenys yra analizuojami, matuojami ir grupuojami. Žemiau pateikiama papildoma informacija apie galimus rodinius Helpdesk ataskaitoms.

Pastaba

Vienu metu grafikams galima pasirinkti tik vieną matą, tačiau suvestinės lentelės gali apimti kelis matavimus.

Pasukimo rodinys

Pivot rodinys pateikia duomenis interaktyviu būdu. Visi trys Helpdesk ataskaitos yra pasiekiamos pivot rodinyje.

Pasukimo rodinį galima pasiekti bet kurioje ataskaitoje pasirinkus tinklelio piktogramą viršutiniame dešiniajame ekrano kampe.

Norėdami pridėti grupę prie eilutės ar stulpelio pasukimo rodinyje, spustelėkite ➕ (pliuso ženklas) šalia Total, o tada pasirinkite vieną iš grupių. Norėdami pašalinti, spustelėkite ➖ (minuso ženklas) ir panaikinkite atitinkamą pasirinkimą.

Grafiko vaizdas

Diagramos vaizdas pateikia duomenis kaip stulpelinė, linijinė arba skritulinė diagrama.

Perjunkite į grafiko rodinį, pasirinkdami linijos diagramos piktogramą ekrano viršutiniame dešiniajame kampe. Norėdami perjungti tarp skirtingų diagramų, grafiko rodinyje pasirinkite atitinkamą piktogramą viršutiniame kairiajame kampelyje.

Bar chartLine chartPie chart

Patarimas

Tiek stulpelinė diagrama, tiek linijinė diagrama gali naudoti sukrautos vaizdo parinktį. Tai pateikia dvi (ar daugiau) duomenų grupes vieną ant kitos, vietoje šalia vienos kitos, palengvindama duomenų palyginimą.

Išsaugokite ir bendrinkite mėgstamą paiešką

Funkcija „Mėgstamiausi“ esančia „Helpdesk“ pranešimuose leidžia vartotojams išsaugoti dažniausiai naudojamus filtrus, be būtinybės juos iš naujo sukurti kiekvieną kartą, kai jie reikalingi.

Norėdami sukurti ir išsaugoti naujus Mėgstamiausius ataskaitoje, atlikite toliau nurodytus veiksmus:

1. Nustatykite reikalingus parametrus naudodami Filtrai, Grupuoti pagal ir Priemonės parinktis.

2. Paspauskite Mėgstamiausi ‣ Išsaugoti dabartinę paiešką.

3. Pervadinkite paiešką.

4. Pasirinkite Naudoti pagal numatytąją tam, kad šie filtravimo nustatymai būtų automatiškai rodomi atidarant ataskaitą. Kitu atveju, palikite tuščią.

5. Pasirinkite Dalintis su visais vartotojais, kad šis filtras būtų prieinamas visiems kitiems duomenų bazės vartotojams. Jei šis langelis nebus pažymėtas, jis bus prieinamas tik jį sukūrusiam vartotojui.

6. Spustelėkite Išsaugoti, kad išsaugotumėte konfigūraciją būsimam naudojimui.

Taip pat žiūrėkite

• Pradėkite gauti bilietus

• Odoo ataskaitos