Išplėstiniai rinkimo planai

Paprastai įmonės kasdien sulaukia daug įeinančių skambučių, tačiau daugelis nenori, kad jų komandos atsakytų į skambučius 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.

Naudojant „Axivox“ pažangias rinkimo plano funkcijas, procesą galima automatizuoti, o maršrutus galima nustatyti visoms situacijoms. Tokiu būdu klientai niekada nelieka laukti ar susinervinę, nes negali susisiekti su niekuo.

Naudodamosi pažangiais skambučių planų elementais, įmonės gali automatizuoti skambučių nukreipimą tam tikromis dienomis ar laikais, pavyzdžiui, per įmonės šventes. Įmonės taip pat gali leisti skambintojams įvesti plėtinius patiems ir automatiškai būti perjungtiems naudojant skaitmeninį priėmėją. Tokiu būdu administracinė komanda neturi būti pasiekiama visą parą.

Yra netgi galimybė nukreipti skambinančius asmenis, atsižvelgiant į tai, iš kurios pasaulio vietos jie skambina, taip maksimaliai padidinant efektyvumą.

Svarbu

Daugiau informacijos apie pagrindinius rinkimo planus ir kaip pridėti elementų rasite: Skambučių plano pagrindai.

Įspėjimas

Naudojant naršyklės priedą rašybos tikrinimui gali būti trukdoma naudoti vizualųjį redaktorių skambučių planuose. Nenaudokite vertėjo su Axivox valdymo konsole.

Pažangūs elementai

Axivox rinkimo planuose (kaip aprašyta Skambučių plano pagrindai), yra du pažangūs elementai, kuriuos galima naudoti.

• Įrašas: įrašymo funkcija įjungta (reikia pakeisti planą, įgalinta Axivox nustatymuose).

• Skambučio ID: pakeiskite skambinančiojo ID skambučio numeriu arba laisvai įvestu tekstu.

Norėdami pridėti vieną iš šių elementų, eikite į Dial plans puslapį, esantį meniu kairėje Axivox valdymo konsolės pusėje.

Toliau spustelėkite mygtuką Vaizdo redaktorius dešinėje norimo skaičių plano, kad jį redaguotumėte. Galiausiai atidarykite išskleidžiamąjį meniu Naujas elementas, pasirinkite elementą ir spustelėkite Pridėti.

Daugiau informacijos rasite: Skambučių planai.

Svarbu

Elementas Įrašyti įrašo skambučius, nukreipiamus per šį elementą, ir reikalauja papildomo plano pakeitimo Axivox.

Norėdami įjungti įrašymą Axivox, eikite į Nustatymai Axivox valdymo pultas. Tada eikite į Įrašymas išskleidžiamąjį meniu, kurį rasite puslapio apačioje. Tada pasirinkite Įjungtas iš išskleidžiamojo meniu, kad įjungtumėte įrašymą naudojant Įrašas elementą skambučių plane.

Patarimas

Jei Įrašinėjimo išskleidžiamasis meniu yra nepasiekiamas ir negalima jo pakeisti, kreipkitės į Axivox, kad įjungtumėte šią funkciją.

Elementas Caller ID leidžia pakeisti skambinančiojo ID tolimojo ryšio linijose, po maršruto nustatymo.

Pridėjus Skambinančiojo ID elementą į skambinimo planą ir dukart jį spustelėjus, kad sukonfigūruotumėte, atsiranda dvi parinktys.

Pirmasis yra Laisvo teksto laukelis, kuriame galite įvesti bet kokį tekstą, kad pakeistumėte skambinančiojo ID. Antrasis pasirinkimas yra Pakeisti skambinančiojo ID skambintojo numeriu. Šis pasirinkimas pakeičia skambinančiojo ID su Gaunančio numeriu.

Patarimas

Įmonė gali norėti naudoti Caller ID elementą, kad pakeistų Incoming number, kad darbuotojai ar išoriniai peradresavimai nematytų numerio, o informacija būtų išlaikyta konfidenciali.

Pagrindiniai maršrutizavimo elementai

Pagrindiniai Axivox skambinimo planų maršrutizavimo elementai suteikia maršrutizavimą pagal praplėtimus. Tai galima padaryti, pridėjus Meniu, kad skaitmeniniu būdu susietumėte numeriais pasirenkamus veiksmus, arba naudojant Skaitmeninį Registratorių, kuris automatiškai nukreipia arba klausosi praplėtimo pagal skambinančiojo įvestą raktą.

Pagrindinis skirtumas tarp šių dviejų elementų yra tas, kad Skaitmeninis registratorius neturi būti iš anksto sukonfigūruotas skaitmeniniu būdu su veiksmais. Vietoj to, jis veikia kaip virtualus registratorius.

• Meniu: pridėkite rinkimo pagal numerį katalogą ir sukonfigūruokite tolesnius veiksmus (ne galutinius). Pavyzdžiui, rinkimo pagal numerį funkcija gali turėti elementą, kuriame paspaudus ‚2‘ skambinančiajai būtų nukreipta į elementą, susietą su ‚2‘ Meniu elemente rinkimo plane.

• Skaitmeninis registratorius: priskirti virtualų dispečerį, kad laukia klausydamasis praplėtimų.

Norėdami pridėti vieną iš šių elementų, pereikite į Dial plans puslapį, esantį meniu kairėje Axivox valdymo konsolėje. Tada spustelėkite Visual Editor mygtuką dešinėje skambučio plano pusėje, kad redaguotumėte skambučio planą. Po to, atidarykite New element išskleidžiamąjį meniu, pasirinkite elementą ir spustelėkite Add.

Daugiau informacijos rasite: Skambučių planai.

Skaitmeninio registratoriaus scenarijus

Skaitmeninis registratorius yra klausymo funkcija, kuri tiksliai nukreipia skambinančiuosius pagal jų įvestą numerį per rinkimo klaviatūrą.

Nustatykite * skaitmeninį registratorių *, kad išvengtumėte poreikio, kad komanda ar gyvas registratorius būtų pasiekiamas visą laiką. Įdiegus šį elementą, skambučiai dabar pasieks savo tikslą be realaus žmogaus įsikišimo.

Į dial plan pridėję elementą Skaitmeninis registratorius, prijunkite atitinkamus galinius taškus ir dukart spustelėkite elementą, kad nustatytumėte Laiko pabaigą atsirandančiame registratorius iškylančiame lange.

Gali būti nustatytas Timeout 5 sekundžių intervalais, nuo 5 sekundžių iki 60 sekundžių.

Svarbu

Skaitmeninis registratorius elementas reikalauja Groti failą elemento iš abiejų pusių, kad paaiškintų, kokių veiksmų imtis, ir kada įvedamas neteisingas praplėtimas.

Example

Tinkindami skambučio planą Dialplan Editor iššokančiame lange, pridėkite Menu elementą su Greeting message, kuris gali būti toks: Paspauskite žvaigždutę, kad rinktumėte prailginimą.

Tada, ant Meniu elemento, prie * (žvaigždutė) pasirinkimo, pridėkite Groti failą elementą, kuris groja Garso pranešimą, sakantį „Įveskite asmens, kurį bandote pasiekti, praplėtimą“.

Po pirmojo Leisti failą elemento, pridėkite Skaitmeninis registratorius elementą, o po jo kitą Leisti failą elementą, kuris sako: „Tai nėra galiojantis praplėtimas“.

Šis paskutinis elementas yra vietoje, kad užbaigtų ciklą, jei skambinantysis neįvestų teisingo pratęsimo.

Galiausiai, šis paskutinis Leisti failą elementas yra kilpinamas atgal į Meniu elementą.

Svarbu

Skambinimo plano elementus galima sukonfigūruoti dukart spustelėjus juos ir pasirinkus skirtingas Axivox konsolės funkcijas jų atžvilgiu.

Pavyzdžiui, reikia sukurti Garso pranešimą, o tada pasirinkti jį Leisti failą arba Meniu elemente.

Daugiau informacijos rasite šioje dokumentacijoje Garso žinutės.

Pažangūs maršruto nustatymo elementai

Išplėstiniai maršrutizavimo elementai automatiškai nukreipia skambučius į gavimo metu gautus numerius. Tai galima sukonfigūruoti naudojant geografinę vietą, baltąjį sąrašą arba laiko kintamuosius. Skambučiai pereina per filtrą prieš pasiekdami galutinę paskirtį ir yra nukreipiami pagal nustatytus kintamuosius.

Toliau pateikiami pažangūs maršrutizavimo elementai:

• Dispečeris: sukurkite skambučių filtrą eismo nukreipimui, pagrįstą skambintojo ID geografinė vieta.

• Prieigos sąrašas: sukurkite pritaikytą prieigos sąrašą, suteikiant VIP klientams pirmenybę.

• Laiko sąlyga: sukurkite laiko sąlygas, kad nukreiptumėte gaunamą srautą per šventines dienas ar kitus jautrius laiko intervalus.

Patarimas

Leidžiamųjų sąrašas yra techninis terminas, naudojamas kurti leidžiamų numerių sąrašą. Priešingai, uždraustųjų sąrašas naudojamas kurti neleidžiamųjų numerių sąrašą.

Norėdami pridėti vieną iš šių elementų, eikite į Skambinimo planai puslapį, esantį meniu kairėje Axivox valdymo konsolėje. Tada spustelėkite Vizualinis redaktorius mygtuką, esantį dešinėje skambinimo plano pusėje, norėdami redaguoti skambinimo planą. Po to atidarykite Naujas elementas išskleidžiamąjį meniu, pasirinkite elementą ir spustelėkite Pridėti. Daugiau informacijos rasite Skambučių planai.

Vadovo scenarijus

Dispatcher elementas yra skambučių plano funkcija, kuri nukreipia skambučius pagal regioną arba geografinę vietą. Daugeliu atvejų, skambučių plano Dispatcher elementas yra susietas su Start elementu, siekiant filtruoti arba patikrinti skambučius, kai jie patenka į gaunamą numerį.

Dukart spustelėkite Dispatcher elementą Dialplan Editor iššokančiame lange, kad jį sukonfigūruotumėte.

Šis elementas tikrina skaičius (praeinančius per šį elementą), pagal reguliariąsias išraiškas. Norėdami pridėti reguliariąją išraišką, spustelėkite Pridėti eilutę apačioje Dispatcher iššokančio lango.

Tada, po Name, įrašykite atpažįstamą pavadinimą, kad identifikuotumėte šią išraišką. Tai yra pavadinimas, kuris rodomas Dispatcher elemente adreso plano, parodyto Dialplan Editor iššokančiame lange.

Lauke Reguliarioji išraiška įveskite šalies kodą arba vietovės kodą, pagal kurį Axivox turėtų nukreipti gaunamus skambučius. Tai ypač naudinga, kai įmonė nori filtruoti savo klientus į tam tikras eilutes arba naudotojus pagal kliento geografinę vietą.

Norėdami nurodyti visus numerius po tam tikru šalies kodu arba regiono kodu, įrašykite d+ po šalies kodo arba šalies kodo + regiono kodo.

Example

• 02\d+: patvirtina skaičius, prasidedančius 02

• 00\d+: patvirtina visus skaičius, prasidedančius 00

• „0052\d+“ patvirtina visus numerius, prasidedančius „0052“ (Meksikos šalies kodas)

• 001716\d+: patvirtina visus numerius, prasidedančius 001716 (JAV šalies kodas + Vakarų Niujorko regiono kodas)

Patarimas

Reguliarioji išraiška (sutrumpintai „regex“ arba „regexp“), kartais vadinama „racionaliąja išraiška,“ yra simbolių seka, kuri nustato atitikimo modelį tekste. Kitaip tariant, atitikimas įvyksta per nurodytą skaičių diapazoną.

Kai norimos konfigūracijos yra užbaigtos Dispatcher iššokančiame lange, būtinai spustelėkite Save.

Atlikus šį veiksmą, atsiranda Dispatcher elementas su įvairiais maršrutais, kuriuos galima konfigūruoti, atsižvelgiant į nustatytas Regular Expressions.

Pridėkite šiuos maršrutus prie bet kurio Naujo elemento Dialplan Editor iššokančiame lange.

Pagal numatytuosius nustatymus, po to, kai nustatomas bent vienas Reguliarioji išraiška, ant Dispečerio elemento atsiranda Nežinomas kelias.

Skambučiai seka šiuo maršrutu, kai jų numeris neatitinka jokio Reguliariosios Išraiškos nustatymo Paskirstymo elemente.

Laiko sąlygos scenarijus

Kai į skambučio planą pridedamas Laiko Sąlygos elementas, jis turi paprastą Teisinga ir Neteisinga maršrutizavimą.

Įtraukus Laiko Sąlygos elementą į rinkimo planą, du kartus spustelėkite jį norėdami sukonfigūruoti kintamuosius. Valanda/Minutė, Savaitės dienos, Mėnesio diena ir Mėnuo gali būti konfigūruojami.

Jei laikas, kuriuo skambinantysis susisiekia su gaunančiuoju numeriu, atitinka nustatytas laiko sąlygas, tuomet yra sekamas True kelias, kitu atveju yra sekamas False kelias.

Example

Įmonei, kuri kasmet uždaroma Amerikos Nepriklausomybės dienos (liepos 4 d.) atostogoms, turėtų būti nustatytos šios laiko sąlygos:

• Valanda/Minutė - 0:0 iki 23:59

• Savaitės diena - Visi į visus

• Mėnesio diena - Nuo 4 iki 4

• Mėnuo - Liepa

Elementas Laiko Sąlyga ypač naudingas per šventes, savaitgalius ir darbo valandoms nustatyti. Kai skambinantysis pasiekia paskirties vietą, kurioje gali būti padėta, ar tai tikras žmogus ar balso paštas, tai sumažina laiko švaistymą ir skambučių padėjimą.

Svarbu

Norėdami nustatyti Laiko juostą, pagal kurią veikia Laiko sąlyga, eikite į Axivox valdymo konsolę, ir spustelėkite Nustatymai meniu kairėje. Tuomet nustatykite Laiko juostą naudodami antrąjį lauką iš apačios, spustelėdami išskleidžiamąjį meniu.

Prieigos sąrašo scenarijus

Elementas „Prieigos sąrašas“ numerio plano viduje leidžia tam tikrų numerių maršrutikavimą ir uždraudžia (neleidžia) kitus numerius.

Įtraukus Prieigos sąrašą elementą į skambinimo planą, jis gali būti sukonfigūruotas dukart spustelėjus tiesiogiai ant elemento Skambinimo plano redaktoriaus iššokančiame lange.

Du laukai pasirodo, kur įprastos išraiškos gali būti pagrįstos Allow ir Deny laukais Access List iššokančiame lange.

Example

Su labai svarbiu klientu, jų numeris gali būti nustatytas Leisti lauke, ir šie skambintojai gali būti tiesiogiai nukreipti į vadybą.

Patarimas

Reguliarioji išraiška (sutrumpinta kaip „regex“ arba „regexp“), kartais taip pat vadinama „racionaliąja išraiška,“ yra simbolių seka, kuri nurodo atitinkančiąją schemą tekste.

Example

• 2\d\d: patikrina skaičius nuo 200 iki 299

• 02\d*: patvirtina visus skaičius, prasidedančius 02

• 0017165551212: patvirtina numerį (0017165551212)

Nustačius Leisti ir Uždrausti laukus su reguliariomis išraiškomis arba skaičiais, paspauskite Išsaugoti Prieigos sąrašo iššokančiame lange.

Tada, dial plano Prieigos sąraše yra trys keliai (arba maršrutai), kurie leidžia susieti su tolesniais veiksmais.

Nežinomi skambučiai gali būti nukreipiami per įprastą meniu srautą, pridedant Meniu elementą ir sujungiant jį su Nežinomas keliu. Atmesti skambučiai gali būti nukreipti į Padėti ragelį elementą. Galiausiai, Įgalioti skambintojai gali būti nukreipiami į konkrečią pratęsties liniją arba eilę.

Jungikliai

„Jungiklio“ elementas Axivox yra paprastas aktyvuotas/deaktyvuotas maršruto veiksmas.

Jie gali būti aktyvuoti arba pasirinkti greitai, leidžiant greitai keisti maršrutus, nekeisdami numeracijos plano.

Alternatyvūs maršrutai gali būti sukonfigūruoti taip, kad prireikus, būtų galima greitai persijungti. Tai gali būti naujų galimybių atsiradimas arba eismo srautų koregavimas dėl įvairių priežasčių.

„Axivox“ leidžia paprastą įjungimo/išjungimo jungiklį ir multi-jungiklį, kuris gali turėti kelis pasirinkimus.

• Perjungiklis: rankinis įjungimo/išjungimo valdymas, kuris gali nukreipti srautą priklausomai nuo to, ar perjungiklis yra atidarytas (įjungtas) ar uždarytas (išjungtas).

• Kelių perjungiklis: mechanizmas, skirtas sukurti kelius ir juos įjungti bei išjungti, kad nukreiptų gaunamuosius skambučius.

Pagrindinis jungiklis

Jungiklį galima nustatyti Axivox valdymo konsolėje naviguojant į Jungikliai kairiajame meniu. Norėdami sukurti naują jungiklį, paspauskite Pridėti jungiklį iš Jungiklių prietaisų skydelio, nustatykite jam Pavadinimą ir paspauskite Išsaugoti.

Tada perjunkite norimą jungiklį į padėtį Įjungta arba Išjungta, iš Būsenos stulpelio ant Jungiklių skydelio.

Ši Įjungta / Išjungta būsena automatiškai nukreipia srautą numeracijos plane, kuriame nustatytas šis jungiklis.

Eismas keliauja į Aktyvų maršrutą, kai jungiklyje įjungiama parinktis Įjungta. Skambučių eismas keliauja į Neaktyvų maršrutą, kai jungiklyje įjungiama parinktis Išjungta.

Pakeitimai gali būti atliekami tiesiogiai, tik būtinai spustelėkite Taikyti pakeitimus, kad juos įgyvendintumėte.

Pridėkite jungiklį prie rinkimo plano.

Norėdami į dialplaną pridėti Switch, eikite į Axivox valdymo konsolę, ir kairiajame meniu spustelėkite Dial plans. Tada, spustelėkite Visual Editor prie norimo dialplano, kad atidarytumėte Dialplan Editor iškylantį langą.

Tada, iš Naujas elementas išskleidžiamojo meniu pasirinkite Perjungiklis, ir spauskite Pridėti. Dukart spustelėkite ant elemento, kad galėtumėte toliau konfigūruoti Perjungiklis elementą.

Daugiasvirtis jungiklis

„Multi-Switch“ elementas Axivox’e yra jungiklis, kuriame galima sukonfigūruoti kelis kelius ir perjungti tarp jų.

Norėdami sukonfigūruoti ir nustatyti Multi-Switch elementą, eikite į Axivox valdymo konsolę. Tada, spustelėkite Jungikliai meniu punktą kairėje meniu juostoje.

Pereikite prie Multi-switch skirtuko, kad sukurtumėte arba nustatytumėte iš anksto sukonfigūruotą Multi-Switch elementą.

Norėdami sukurti naują Multi-Switch, spustelėkite Sukurti naują. Tada įveskite elemento Pavadinimą ir tada įveskite Galimą pasirinkimą. Įveskite vieną Galimą pasirinkimą eilutėje. Nedubliuokite jokių įrašų.

Atminkite, kad spustelėtumėte Išsaugoti, kai baigsite.

Norėdami pasirinkti Būseną Daugiarankio jungiklio, spustelėkite išskleidžiamąjį meniu šalia Daugiarankio jungiklio pavadinimo skirtuke Daugiarankiai jungikliai skydeliu Jungikliai.

Pasirinktas State yra maršrutas, kuris vykdomas pagal rinkimo planą. State galima redaguoti tiesiogiai, tik būtinai spauskite Apply changes.

Pridėkite daugiakanalį jungiklį prie rinkimo plano

Norėdami pridėti Multi-Switch elementą prie skambučių plano, eikite į Axivox valdymo pultą ir kairiajame meniu spustelėkite Dial plans.

Tada pasirinkite arba sukurkite skambučio planą. Toliau spustelėkite Vizualinis redaktorius norimam skambučio planui.

Atsiradusiame iššokančiajame lange Dialplan Editor, spustelėkite išskleidžiamąjį meniu New element, ir pasirinkite Multi-Switch. Tada spustelėkite Add. Dukart spustelėkite elementą, kad toliau sukonfigūruotumėte elementą Switch.