Reitingai¶
Pabaigoje tiesioginio pokalbio metu klientai turi galimybę įvertinti gautos paramos kokybę iš tiesioginio pokalbio operatoriaus. Klientai pateikia įvertinimus iš karto, kai uždaro pokalbį. Tai leidžia operatoriams gauti tiesioginį grįžtamąjį ryšį apie jų veiklą. Taip pat tai suteikia klientams galimybę pasidalinti bet kokiomis pastabomis prieš uždarant pokalbio langą.
Įvertinkite tiesiogines pokalbių sesijas¶
Klientai baigia tiesioginio pokalbio sesiją paspausdami X viršutiniame dešiniajame pokalbių lango kampe. Tada jiems parodoma, kad reikia pasirinkti ikoną, atspindinčią jų pasitenkinimo lygį. Ikonos reprezentuoja šiuos įvertinimus:
Patenkintas - žalia besišypsanti veidas
Gerai - geltonas neutralus veidas
Nepatenkintas - raudonas susiraukęs veidas
Pastaba
Kai klientai baigia pokalbį, po įvertinimo piktogramomis atsiranda laukas pažymėtas Gauti šio pokalbio kopiją. Klientai gali įvesti savo el. paštą tiek prieš, tiek po įvertinimo pateikimo.
Jei klientas pasirenka piktogramą Patenkintas (šypsena), jam rodoma padėkos žinutė ir nuoroda Uždaryti Pokalbį.
Jei klientas pasirenka arba Gerai (neutralu) piktogramą, arba Nepatenkintas (susiraukęs) piktogramą, pasirodys teksto laukelis. Klientai gali pridėti komentarus šiame teksto laukelyje, kad paaiškintų, kodėl pasirinko šį vertinimą. Ši žinutė kartu su vertinimo piktograma bus išsiųsta tiesioginio pokalbio operatoriui.
Skelbti klientų įvertinimus¶
Norėdami paskelbti kanalo reitingus svetainėje, pirmiausia eikite į tiesioginio pokalbio kanalo įrašą, atidarydami programėlę ir spustelėję kanban kortelę su ta komanda. Tada spustelėkite Go to Website išmanųjį mygtuką. Tai atvers Live Chat Channel Statistics puslapį.
Puslapio viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite raudoną slankiklį Neišleistas. Slankiklis pasikeis iš Neišleistas į Išleistas.
Pastaba
Klientų pastabos, pateiktos kartu su įvertinimu, nebus publikuojamos svetainėje. Jos laikomos viduje. Tik statistinė operatorių veiklos apžvalga pagal kanalą bus paskelbta svetainėje.
Pridėti vertinimo puslapį prie svetainės¶
Kai vertinimo puslapis yra paskelbtas, jį reikia rankiniu būdu pridėti prie svetainės. Norėdami tai padaryti, eikite į pagrindinį „Odoo“ valdymo skydelį ir atidarykite „Svetainės“ programą. , tada spustelėkite New.
Tai atidarys Naujas Puslapis iššokančiąją langą. Lauke Puslapio Pavadinimas įveskite livechat. Tai veiks kaip paskelbtos svetainės URL.
Svarbu
URL turi būti pavadintas livechat, kad duomenų bazė atpažintų ir prijungtų reitingų puslapį. Paskelbus puslapį, puslapio pavadinimą vėliau galima pakeisti naudodami Meniu redaktorių.
Spustelėkite Sukurti, ir naujai sukurta tinklapio versija bus atidaryta. Tinklapio redaktorius pasirodys dešiniajame skydelyje.
Šiame puslapyje pateikiami Tiesioginio pokalbio kanalų pavadinimai, kurių reitingų puslapiai buvo paskelbti. Kairėje kanalo pavadinimo pusėje yra kalbos burbulo piktograma, kurią naudotojai gali spustelėti, norėdami pereiti į atitinkamo kanalo reitingų puslapį.
Atlikite norimus pakeitimus ar papildymus šiame puslapyje, tada spustelėkite mygtuką Išsaugoti viršutiniame dešiniajame tinklalapio redaktoriaus kampe. Svetainės redaktoriaus šoninis skydelis užsidarys, o tinklalapis liks ekrane.
Norėdami publikuoti livechat tinklalapį, grįžkite į tinklalapių sąrašą, pereidami į . Į sąraše esančių puslapių sąraše pažymėkite žymės langelį kairėje nuo livechat, kad pasirinktumėte puslapį ir paryškintumėte eilutę. Tada spustelėkite žymės langelį stulpelyje pažymėtame Yra paskelbtas. Langelis su žymės langeliu yra paryškintas baltai. Spustelėkite žymės langelį antrą kartą, kad aktyvuotumėte Yra paskelbtas langelį. Dabar tinklalapis yra publikuotas.
Kai puslapis pridedamas prie svetainės, įvertinimai pagal numatytuosius nustatymus skelbiami. Tačiau atskiri įvertinimai gali būti rankiniu būdu pasirinkti, kad būtų paslėpti nuo visuomenės. Įvertinimas vis tiek bus įtrauktas į vidines ataskaitas ir bus prieinamas vidinėms komandoms. Tačiau vieši svetainės lankytojai ir portalo naudotojai neturės prieigos.
Daugiau informacijos rasite skyriuje Paslėpti atskirus įvertinimus.
Klientų įvertinimų ataskaita¶
Ataskaita Klientų įvertinimai () rodo gautų įvertinimų atskiruose palaikymo bilietuose apžvalgą, taip pat bet kokius papildomus komentarus, pateiktus kartu su įvertinimu.
Ataskaita numatyta kaip kanban vaizdas, kuriame kiekviena įvertinimas pateikiamas kaip atskira kortelė. Norėdami perjungti kitą vaizdą, spustelėkite vieną iš piktogramų viršutiniame dešiniajame ekrano kampe. Ataskaita pasiekiama sąrašo vaizdu, sukamojo vaizdu ir grafiko vaizdu.
Spustelėkite atskirą įvertinimą, kad pamatytumėte daugiau informacijos apie pokalbį ir įvertinimą.
Slėpti atskirus įvertinimus¶
Reitingai bus skelbiami pagal numatytuosius nustatymus. Tačiau atskiri reitingai gali būti rankiniu būdu pasirinkti ir paslėpti nuo visuomenės. Reitingas vis tiek bus įtrauktas į vidines ataskaitas ir jį galės matyti vidinės komandos. Tačiau svetainės lankytojai ir portalo naudotojai prieigos neturės.
Norėdami paslėpti įvertinimą, eikite į . Spustelėkite kanban kortelę, kad paslėptumėte įvertinimą. Atsidariusioje individualio įvertinimo detalės puslapyje pažymėkite laukelį pažymėtą Matoma tik viduje.
Taip pat žiūrėkite
/programos/tinklalapiai/tiesioginis-pokalbis
atsakymai
/taikomosios-programos/tinklapių/tinklapis